Η υποστήριξη του Facebook και του Instagram είναι μια από τις χειρότερες που υπάρχουν αυτή τη στιγμή στο διαδίκτυο, με την πρωτιά φυσικά να την έχει η Google, που κατά βάση δεν έχει υποστήριξη. Τώρα, η Meta εγκαινίασε ένα νέο κεντρικό κόμβο υποστήριξης για το Facebook και το Instagram, αφού παραδέχθηκε πως μέχρι τώρα είχε σοβαρές ελλείψεις σε αυτό το κομμάτι. Η νέα ενοποιημένη υποστήριξη, συγκεντρώνει όλες τις επί μέρους υποστηρικτικές υπηρεσίες της Meta, ώστε να μπορούν οι χρήστες να αναφέρουν προβλήματα με τους λογαριασμούς τους ή για να ανακτήσουν έναν λογαριασμό στον οποίο έχουν χάσει την πρόσβαση.
«Η λήψη βοήθειας με τον λογαριασμό σας θα πρέπει να είναι απλή και προσβάσιμη», εξήγησε η εταιρεία, προσθέτοντας ότι γνωρίζει ότι «η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται πάντα στις προσδοκίες». Η ενημέρωση κυκλοφορεί παγκοσμίως στους χρήστες και των δύο πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης σε iOS και Android.
Ταυτόχρονα, η Meta ήδη εργάζεται πάνω σε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, για πιο άμεση και πιο εξατομικευμένη βοήθεια, για πιο επείγοντα θέματα όπως η ανάκτηση λογαριασμών ή την αλλαγή ρυθμίσεων. Ο βοηθός ΑΙ θα είναι διαθέσιμος αρχικά μόνο για το Facebook, ενώ η εταιρεία μελετά το ενδεχόμενο να το φέρει και στις υπόλοιπες εφαρμογές της στο μέλλον.
Γιατί οι ειδικοί δεν εμπιστεύονται τα AI chatbots
Το περίεργο είναι πως η πρόσβαση στο νέο κέντρο υποστήριξης γίνεται μέσω των εφαρμογών Facebook και Instagram, με την εταιρεία να μην κάνει σαφές πως θα χρησιμοποιείται όταν έχουμε ήδη κλειδωθεί έξω από τις εφαρμογές. Η εταιρεία δήλωσε μόνο πως εργάζεται στο να βελτιώσει τη διαδικασία ανάκτησης λογαριασμών, με την βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να μπορεί να βρει ο χρήσης την κατάλληλη διαδικασία ανάκτησης. Παράλληλα, θα βοηθάει την εταιρεία να εντοπίσει καλύτερα τις συσκευές και τις τοποθεσίες, από τις οποίες ο χρήστης έχει χρησιμοποιήσει μια εφαρμογής της εταιρείας στο παρελθόν.
Εμείς παραμένουμε επιφυλακτικοί ως προς το πόσο θα είναι χρήσιμα τα νέα εργαλεία της Meta, καθώς δεν είναι η πρώτη φορά που ακούμε για καλύτερη υποστήριξη στην πλατφόρμα. Από προσωπική εμπειρία, η κατάσταση δεν ήταν ποτέ καλή μέχρι σήμερα. Για να δούμε αν θα αλλάξει κάτι.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
