Η υποστήριξη του Facebook και του Instagram είναι μια από τις χειρότερες που υπάρχουν αυτή τη στιγμή στο διαδίκτυο, με την πρωτιά φυσικά να την έχει η Google, που κατά βάση δεν έχει υποστήριξη. Τώρα, η Meta εγκαινίασε ένα νέο κεντρικό κόμβο υποστήριξης για το Facebook και το Instagram, αφού παραδέχθηκε πως μέχρι τώρα είχε σοβαρές ελλείψεις σε αυτό το κομμάτι. Η νέα ενοποιημένη υποστήριξη, συγκεντρώνει όλες τις επί μέρους υποστηρικτικές υπηρεσίες της Meta, ώστε να μπορούν οι χρήστες να αναφέρουν προβλήματα με τους λογαριασμούς τους ή για να ανακτήσουν έναν λογαριασμό στον οποίο έχουν χάσει την πρόσβαση.
«Η λήψη βοήθειας με τον λογαριασμό σας θα πρέπει να είναι απλή και προσβάσιμη», εξήγησε η εταιρεία, προσθέτοντας ότι γνωρίζει ότι «η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται πάντα στις προσδοκίες». Η ενημέρωση κυκλοφορεί παγκοσμίως στους χρήστες και των δύο πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης σε iOS και Android.
Ταυτόχρονα, η Meta ήδη εργάζεται πάνω σε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, για πιο άμεση και πιο εξατομικευμένη βοήθεια, για πιο επείγοντα θέματα όπως η ανάκτηση λογαριασμών ή την αλλαγή ρυθμίσεων. Ο βοηθός ΑΙ θα είναι διαθέσιμος αρχικά μόνο για το Facebook, ενώ η εταιρεία μελετά το ενδεχόμενο να το φέρει και στις υπόλοιπες εφαρμογές της στο μέλλον.
Γιατί οι ειδικοί δεν εμπιστεύονται τα AI chatbots
Το περίεργο είναι πως η πρόσβαση στο νέο κέντρο υποστήριξης γίνεται μέσω των εφαρμογών Facebook και Instagram, με την εταιρεία να μην κάνει σαφές πως θα χρησιμοποιείται όταν έχουμε ήδη κλειδωθεί έξω από τις εφαρμογές. Η εταιρεία δήλωσε μόνο πως εργάζεται στο να βελτιώσει τη διαδικασία ανάκτησης λογαριασμών, με την βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να μπορεί να βρει ο χρήσης την κατάλληλη διαδικασία ανάκτησης. Παράλληλα, θα βοηθάει την εταιρεία να εντοπίσει καλύτερα τις συσκευές και τις τοποθεσίες, από τις οποίες ο χρήστης έχει χρησιμοποιήσει μια εφαρμογής της εταιρείας στο παρελθόν.
Εμείς παραμένουμε επιφυλακτικοί ως προς το πόσο θα είναι χρήσιμα τα νέα εργαλεία της Meta, καθώς δεν είναι η πρώτη φορά που ακούμε για καλύτερη υποστήριξη στην πλατφόρμα. Από προσωπική εμπειρία, η κατάσταση δεν ήταν ποτέ καλή μέχρι σήμερα. Για να δούμε αν θα αλλάξει κάτι.
