- Η Alpha Bank σε δελτίο τύπου που δημοσίευσε πριν από λίγη ώρα, μιλάει για την ενίσχυση της συνεργασίας της με την ElevenLabs, με στόχο μια πιο ανθρώπινη εξυπηρέτηση στα ψηφιακά κανάλια.
- Πιο συγκεκριμένα θα πρόκειται για μια υπηρεσία φωνητικού βοηθού ο οποίος αρχικά θα λειτουργεί στη φωνητική πύλη του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών. Η τράπεζα αναφέρει ότι υπάρχει προοπτική επέκτασης σε όλα τα ψηφιακά κανάλια.
- Η ικανότητα κατανόησης της συνομιλίας στηρίζεται στην τεχνολογία Moveo.ai, ενώ η τεχνολογία φωνής της ElevenLabs προσθέτει το στοιχείο της φυσικής φωνής. Η ίδια φωνή θα ενσωματωθεί και στο chatbot του e-banking και του mobile banking της Alpha Bank.
Η Alpha Bank σε δελτίο τύπου που δημοσίευσε πριν από λίγη ώρα, μιλάει για την ενίσχυση της συνεργασίας της με την ElevenLabs, με στόχο μια πιο ανθρώπινη εξυπηρέτηση στα ψηφιακά κανάλια.
Μια πιο ανθρώπινη εξυπηρέτηση με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης στο τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας και την σταδιακή επέκταση σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής.
Πιο συγκεκριμένα θα πρόκειται για μια υπηρεσία φωνητικού βοηθού ο οποίος αρχικά θα λειτουργεί στη φωνητική πύλη του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών [ 210 3260000 ] με προοπτική όπως αναφέρει η τράπεζα να επεκταθεί σε όλα τα ψηφιακά κανάλια.
- Στόχος να υποδέχεται την τηλεφωνική κλήση του πελάτη αρχικά.
- Στη συνέχεια μέσω μιας πιο φυσικής αλληλεπίδρασης που υπόσχεται θα δρομολογεί την κλήση στο κατάλληλο σύμβουλο, εφόσον απαιτηθεί μειώνοντας έτσι τους χρόνους εξυπηρέτησης.
- Θα υποστηρίζει συνομιλίες σε φυσική γλώσσα, στα Ελληνικά και Αγγλικά.
Σε μεταγενέστερο χρόνο, όπως διαβάζουμε στην ανακοίνωση, η εν λόγω λειτουργία θα επεκταθεί και στο e-banking, αλλά και στο mobile banking της Alpha Bank.
Ας ελπίσουμε μόνο η εν λόγω κίνηση να μην αποτελεί μια προσπάθεια να περιορίσει τον αριθμό των κλήσεων που φθάνουν σε σύμβουλο και σε υπάλληλο εξυπηρέτησης. Αν και δεν θα μας προκαλούσε έκπληξη αν συνέβαινε κάτι τέτοιο. Καθώς οι ελληνικές τράπεζες έχουν δείξει ότι θέλουν να μειώσουν το κόστος κόβοντας υπηρεσίες που μέχρι σήμερα θεωρούσαμε δεδομένες.
Η ικανότητα κατανόησης της συνομιλίας στηρίζεται στην τεχνολογία Moveo.ai, ενώ η
τεχνολογία φωνής της ElevenLabs προσθέτει το στοιχείο της φυσικής φωνής: οι πελάτες που
σήμερα αλληλεπιδρούν μέσω κειμένου θα μπορούν σύντομα να επικοινωνούν και προφορικά. Η
ίδια φωνή θα ενσωματωθεί και στο chatbot του e-banking και του mobile banking της Alpha Bank, καταλήγει η ανακοίνωση.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
