Οι καταναλωτές νεφανίζονται απογοητευμένοι από την ποιότητα των δικτύων στην χώρα μας και τις πρακτικές που ακολουθούν οι πάροχοι. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία, η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε το 2023 πλήθος καταγγελιών για υπηρεσίες κινητής αλλά και τις συνδυαστικές υπηρεσίες κινητής.
Η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε το 2023 πάνω από 9.300 καταγγελίες καταναλωτών με τις περισσότερες από αυτές να αφορούν τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Ειδικότερα, το 89% των καταγγελιών αφορούσαν ηλεκτρονικές επικοινωνίες και το 11% ταχυδρομικές υπηρεσίες. Τα περισσότερα παράπονα των καταναλωτών αφορούσαν τις συνδυαστικές υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και τις υπηρεσίες κινητής.
Πιο συγκεκριμένα, τα παράπονα των καταναλωτών για τη κινητή αφορούν τα τεχνικά προβλήματα όπως απώλεια σήματος ή πολύ αργό δίκτυο στην κινητή. Οι καταναλωτές καταγγέλλουν επίσης μονομερείς ενέργειες και αθέμιτες πρακτικές από τους παρόχους. Οι υπόλοιπες καταγγελίες αφορούσαν σε θέματα όπως η αυθαίρετη απόρριψη φορητότητας αριθμού και αμφισβήτηση εγγραφής σε υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης.
Πως να απελευθερώσετε αποθηκευτικό χώρο στο iPhone
Στο τομέα της σταθερής, τα περισσότερα παράπονα αφορούσαν στη μη αποκατάσταση βλάβης καθώς και στην αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμού. Μερικοί ακόμη καταναλωτές εξέφρασαν παράπονα για την κακή ποιότητα παρεχόμενης υπηρεσίας. Ακόμη, σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, μεγάλο ποσοστό χρηστών απεριόριστων δεδομένων δεν έλαβε ή δεν θυμάται να έλαβε ενημέρωση αναφορικά με την πολιτική ορθής χρήσης των προγραμμάτων. Τέλος, η ΕΕΤΤ προχώρησε σε πάνω από χίλιους ελέγχους σε υποδομές παρόχων, με στόχο τη συμμόρφωση στις υποχρεώσεις τους προς τους καταναλωτές.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
