Revolut: Αποζημίωση λόγω ενοχλητικών ειδοποιήσεων

Η Revolut κλήθηκε να πληρώσει αποζημίωση λόγω ενοχλητικών ειδοποιήσεων που έστελνε σε πελάτη της μέσω της εφαρμογής της.

Πιο συγκεκριμένα, ο ίδιος υπέβαλε καταγγελία στην Financial Ombudsman Service, έναν ανεξάρτητο φορέας επίλυσης διαφορών ανάμεσα σε καταναλωτές και αδειοδοτημένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ο λόγος; Η Revolut του έστειλε δύο ειδοποιήσεις που τον έκαναν να ξυπνήσει.

Σε μια άκρως περίεργη υπόθεση, όπου ο εν λόγω καταναλωτής αναφέρεται στην απόφαση της αρχής ως Mr. A, υποστήριξε ότι έλαβε δύο notifications σε δύο διαφορετικές ημέρες που τον έκαναν να ξυπνήσει πρωινές ώρες.

Όταν απευθύνθηκε στη Revolut εκφράζοντας την έντονη διαφωνία του σχετικά με αυτές, ο ίδιος έλαβε αποζημίωση 25 λιρών στο λογαριασμό του.

Παράλληλα η Revolut του εξήγησε, όπως αναφέρεται στην απόφαση, ως προς το πώς μπορεί να διαχειριστεί τις ειδοποιήσεις εντός της εφαρμογής και συγκεκριμένα πώς να εξαιρεθεί από τις ειδοποιήσεις που αφορούν το marketing, δηλαδή τα γνωστά σε όλους μας διαφημιστικά μηνύματα.

Δείτε ακόμη: Δωρεάν χρεωστική κάρτα χωρίς προμήθεια για λίγο χρονικό διάστημα

Αν και ο ίδιος δεν ήταν ευχαριστημένος με την αποζημίωση που έλαβε και έκανε escalate την υπόθεση σε ανώτερο επίπεδο της αρχής, εν τέλει η τελική ετυμηγορία ήταν η αποζημίωση των 25 λιρών Αγγλίας.

Εκπρόσωπος της Revolut ανέφερε ότι δεν μπορεί να σχολιάσει εκκρεμείς υποθέσεις με την αρχή και ότι οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να απενεργοποιήσουν τις ειδοποιήσεις μάρκετινγκ και τα push notifications απευθείας μέσω της εφαρμογής της Revolut οποιαδήποτε χρονική στιγμή.

Που μπορείς να απευθυνθείς στην Ελλάδα;

Αν αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με κάποιο τραπεζικό ή επενδυτικό προϊόν ή με τη διαχείριση του δανείου σου, ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής είναι η αντίστοιχη ελληνική υπηρεσία. Μεσολαβεί δωρεάν για να διευκολύνει τη συναινετική και εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ ιδιωτών ή επιχειρήσεων και παρόχων χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών, δηλαδή τραπεζών, επενδυτικών εταιρειών, διαχειριστών δανείων που συμμετέχουν στη διαδικασία του.

Η διαδικασία που ακολουθείς είναι η εξής:

• Ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής (ΕΧΜ) εξετάζει δωρεάν διαφορές για τις οποίες έχει αρμοδιότητα, κατόπιν Online Υποβολής Παραπόνου.
• Επιβεβαιώνει άμεσα, εγγράφως, τη λήψη του παραπόνου και σας γνωστοποιεί το όνομα του χειριστή της υπόθεσης.
• Εάν κριθεί αναγκαίο, σας ζητά πρόσθετη πληροφόρηση.
• Εν συνεχεία, κρίνει εάν έχει αρμοδιότητα να εξετάσει τη διαφορά, με βάση τον Κανονισμό Λειτουργίας του. Εάν δεν είναι αρμόδιος, σας ενημερώνει άμεσα εγγράφως.
• Εφόσον έχει αρμοδιότητα να εξετάσει τη διαφορά, διαβιβάζει το θέμα στον πάροχο (Τράπεζα, Επενδυτική εταιρεία, Διαχειριστή απαιτήσεων) που αφορά, με παρατηρήσεις και προτάσεις, προκειμένου να διευκολυνθεί η φιλική διευθέτηση της διαφοράς.
• Εξετάζει τη διαφορά σε εύλογο χρόνο, δίκαια, αντικειμενικά και αμερόληπτα.
• Τηρεί την αρχή της εκατέρωθεν ακρόασης των μερών, παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να κοινοποιούν τις απόψεις τους σε 10 εργάσιμες ημέρες και να ενημερώνονται για τα επιχειρήματα και τις απόψεις του άλλου μέρους.
• Σε περίπτωση μη συναινετικής διευθέτησης της διαφοράς, ο ΕΧΜ, κατά την κρίση του και ανάλογα με τις περιστάσεις, δύναται να διατυπώνει αιτιολογημένη, μη δεσμευτική σύσταση για την επίλυσή της, την οποία κοινοποιεί στα μέρη. Τα μέρη δηλώνουν εγγράφως σε 10 εργάσιμες ημέρες αν αποδέχονται τη σύστασή του σε πλήρη και τελικό διακανονισμό της διαφοράς.
• Σε κάθε περίπτωση, ο ΕΧΜ γνωστοποιεί εγγράφως στα μέρη την έκβαση της διαδικασίας το αργότερο εντός 90 ημερών.
• Τα μέρη έχουν δικαίωμα να αποχωρήσουν οποτεδήποτε από τη διαδικασία.
• Η συμμετοχή στη διαδικασία του ΕΧΜ δεν αποκλείει τη δυνατότητα προσφυγής στα Δικαστήρια

Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.