Η ΕΕΤΤ δημοσιεύει την αποδελτίωση των υποβληθέντων σχολίων και τις απαντήσεις της, στην δημόσια διαβούλευση αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών με πληρωμές που ενσωματώνονται στον Λογαριασμό Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΥΠ-ΛΗΕ) σε αντικατάσταση του Κώδικα Δεοντολογίας για την παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης.
Στη Δημόσια Διαβούλευση η οποία διεξήχθη από την ΕΕΤΤ στο διάστημα από 29/05/2025 έως 19/12/2025, ελήφθησαν απαντήσεις από τις εταιρείες ΔΕΗ Α.Ε., NOVA Τηλεπικοινωνίες Μ.Α.Ε., ΟΤΕ Α.Ε., VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ, TK Law Firm και Eliza McDaniel, των οποίων οι μη εμπιστευτικές απαντήσεις δημοσιεύονται.
Περίληψη από την άποψη της Vodafone:
Οι προτεινόμενες διαδικασίες συναίνεσης, επιβεβαίωσης και ελέγχου επιβαρύνουν ιδιαίτερα τους Παρόχους Δικτύου, καθώς προϋποθέτουν την υλοποίηση σύνθετων, κοστοβόρων και επαχθών τεχνικών λύσεων, όπως η ανάπτυξη ειδικών διαδικασιών και διεπαφών (APIs) με τρίτους παρόχους. Την ίδια στιγμή, οι εν λόγω τρίτοι πάροχοι δεν υπέχουν αντίστοιχες κανονιστικές υποχρεώσεις ούτε υποχρεούνται να προβούν σε αντίστοιχες υλοποιήσεις ή να διασφαλίσουν συμμόρφωση με τις προβλεπόμενες απαιτήσεις.
Δείτε ακόμη: Το συμβόλαιο της Nova με 17.90 ευρώ μόλις είναι πολύ καλό για να είναι αληθινό!
Η ασυμμετρία αυτή δημιουργεί ανισορροπία ευθυνών και κόστους, στρεβλώνει τη λειτουργία της αγοράς και επιβαρύνει δυσανάλογα τους παρόχους δικτύου. Οι επιμέρους υποχρεώσεις του Κώδικα, όπως η εκτενής τεκμηρίωση συναίνεσης, οι πολλαπλοί επιβεβαιωτικοί μηχανισμοί και οι αυξημένες απαιτήσεις τήρησης αρχείων, συνεπάγονται σημαντικό λειτουργικό και οικονομικό κόστος, χωρίς να τεκμηριώνεται ότι οδηγούν σε αντίστοιχη αύξηση του επιπέδου προστασίας του καταναλωτή.
Για τους λόγους αυτούς, κρίνεται σκόπιμη η υιοθέτηση διαβαθμισμένης και αναλογικής προσέγγισης, η οποία θα λαμβάνει υπόψη το είδος της υπηρεσίας και τον πραγματικό κίνδυνο κατάχρησης.
Σημειώνεται ότι τα υφιστάμενα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές μπορούν να αντιμετωπιστούν με ηπιότερα και στοχευμένα μέτρα, όπως:
- ενίσχυση της εποπτείας,
- αυστηρότερες και αποτελεσματικότερες κυρώσεις για παραβατικές πρακτικές,
- βελτίωση της ενημέρωσης, της διαφάνειας και της κατανόησης των χρεώσεων από τον χρήστη, χωρίς την ανάγκη πλήρους αναθεώρησης του Κώδικα μέσω επιβολής επαχθών τεχνικών υλοποιήσεων στους Παρόχους Δικτύου.
Παράλληλα, όπως σημειώνει η εταιρεία δεν μπορούν οι πάροχοι να είναι υπεύθυνοι για εγγραφή σε υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης λόγω malware – phising στο τερματικό εξοπλισμό του πελάτη, για κάτι δηλαδή που δεν έχει καμιά ευθύνη και έλεγχο σε αυτόν.
Στο ίδιο μήκος κύματος κινείται και η Nova:
Σε κάθε περίπτωση, οι υπό διαβούλευση ρυθμίσεις μεταθέτουν όλο το βάρος της εγγραφής των συνδρομητών σε υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης στους παρόχους δικτύου, κάτι που δε συνάδει με τον ρόλο τους ως τέτοιων, δηλαδή με την αποστολή τους να διαβιβάζουν απλώς την επικοινωνία των συνδρομητών τους. Οι αυστηρές αυτές προβλέψεις του Σχεδίου Κώδικα φαίνεται να αποδίδουν στους παρόχους δικτύου ευθύνες και αρμοδιότητες που φέρουν οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών, προσέγγιση που δεν δικαιολογείται από το υφιστάμενο κανονιστικό πλαίσιο, ενώ παράλληλα συνεπάγεται κοστοβόρες τεχνικές υλοποιήσεις, οι οποίες είναι δυσανάλογες του επιδιωκόμενου σκοπού, με την χρήση 2 επιπέδων αυθεντικοποίησης (μέσω PIN & OTP), ενώ εγείρουν και ζητήματα προστασίας του απορρήτου των επικοινωνιών.
H Cosmote επισημαίνει:
Σε κάθε περίπτωση, η αυστηροποίηση του ρυθμιστικού πλαισίου θεωρούμε ότι δεν έχει κάτι να προσφέρει, καθώς είναι ήδη επαρκές. Πρόθεσή μας είναι όποιες τυχόν δυσλειτουργίες του μηχανισμού συναίνεσης να αντιμετωπιστούν με τεχνικά μέσα. Η λεπτομερέστερη πρόβλεψη τρόπων λήψης συναίνεσης μάλλον θα δυσχεράνει την κατάσταση, καθώς θα αφαιρέσει από τους παρόχους την ευελιξία να ανταποκρίνονται σε νέα παράπονα μεταβάλλοντας τους σχετικούς μηχανισμούς κατά την κρίση τους.
Δείτε παρακάτω συνημμένα τις μη εμπιστευτικές απαντήσεις των συμμετεχόντων, τις απαντήσεις ΕΕΤΤ και τη σχετική διαβούλευση.
Απαντήσεις NOVA Τηλεπικοινωνίες Μ.Α.Ε.
Απαντήσεις VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕ
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
