Εκ νέου παράταση έλαβε η δημόσια διαβούλευση που τρέχει το τελευταίο διάστημα η Εθνική Επιτροπή Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών, με σκοπό την εισαγωγή ενός νέου θεσμικού πλαισίου που θα διέπει τις υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης και τα χρεώσιμα 5ψήφια νούμερα.
Ο νέος κανονισμός συνοπτικά προβλέπει μεγαλύτερη διαφάνεια ως προς τις χρεώσεις που θα έχουν οι συνδρομητές, την επιβολή αυθεντικοποίησης δευτέρου επιπέδου για την καλύτερη ενημέρωση για τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να διαγραφούν από αυτές, την ποφυγή παραπλανητικών χρεώσεων, ενώ ρυθμίζει και θέματα φραγής.
Ολόκληρος ο κανονισμός στον σύνδεσμο της πηγής στο τέλος του άρθρου
Άρθρο 9
Υποχρεώσεις διαφάνειας – Μέθοδος διαγραφής
1. Για τη διαγραφή από ΥΠ-ΛΗΕ, πρέπει να προσφέρονται εναλλακτικές επιλογές, και κατ’ ελάχιστο ο ίδιος τρόπος ο οποίος χρησιμοποιήθηκε από τον τελικό χρήστη για την εγγραφή ή την πρόσβαση στην υπηρεσία, εκτός από τις περιπτώσεις που αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό ή αν η εγγραφή ή πρόσβαση στην υπηρεσία απαιτούσε εφαρμογή της διαδικασίας αυθεντικοποίησης δευτέρου επιπέδου του Παραρτήματος 4.
2. Όλες οι μέθοδοι διαγραφής πρέπει να επιτρέπουν την άμεση διαγραφή του τελικού χρήστη από την υπηρεσία. Δεν επιτρέπεται να πραγματοποιηθεί καμία άλλη χρέωση του χρήστη μετά τη διαγραφή, εκτός και αν οι χρεώσεις δημιουργήθηκαν πριν την διαγραφή.
3. Στην περίπτωση συνδρομητικής υπηρεσίας ΥΠ-ΛΗΕ, εφόσον για περισσότερες από δεκαπέντε (15) ημερολογιακές ημέρες, ο τελικός χρήστης δεν αλληλοεπιδρά με την υπηρεσία ή η σύνδεσή του είναι εκτός δικτύου ή η συσκευή του εκτός λειτουργίας, ή εφόσον γενικά, η υπηρεσία περιλαμβάνει μηνύματα τα οποία δεν παραδίδονται στη συσκευή του καταναλωτή (για παράδειγμα λόγω φραγής ΥΠΛΗΕ, υπέρβαση ανώτατου ορίου χρέωσης ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο), τότε ο ενδιάμεσος πάροχος οφείλει να προχωρεί άμεσα στη διαγραφή του τελικού χρήστη από την υπηρεσία.
4. Στην περίπτωση συνδρομητικής υπηρεσίας ΥΠ-ΛΗΕ, ο ενδιάμεσος πάροχος στέλνει στον χρήστη, με τη συμπλήρωση κάθε μήνα λήψης της υπηρεσίας, μήνυμα με αίτημα επιβεβαίωσης της συναίνεσης για τη συνέχιση λήψης της υπηρεσίας. Αν δεν παρασχεθεί ρητά η επιβεβαίωση του χρήστη με αποστολή SMS εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών, ο ενδιάμεσος πάροχος οφείλει να προχωρεί άμεσα στη διαγραφή του τελικού χρήστη από την υπηρεσία. Στο διάστημα μμέχρι την επιβεβαίωση δεν επιβάλλεται οποιαδήποτε χρέωση στον χρήστη.
Άρθρο 15
Επιστροφές χρημάτων
1. Όταν ο τελικός χρήστης έχει παράπονο/καταγγελία/αίτημα σχετικά με χρέωση από ΥΠ-ΛΗΕ απευθύνεται και το υποβάλει στον πάροχο δικτύου, του οποίου είναι συνδρομητής, αιτούμενος την επιστροφή χρημάτων. Ο πάροχος δικτύου εξετάζει τα στοιχεία που διαθέτει σχετικά με τη συναλλαγή και δύναται να αποφασίσει την επιστροφή χρημάτων στον συνδρομητή.
2. Εναλλακτικά, ο τελικός χρήστης δύναται να απευθύνει παράπονο/καταγγελία /αίτημα σχετικά με χρέωση από ΥΠ-ΛΗΕ στον ενδιάμεσο πάροχο, αιτούμενος την επιστροφή χρημάτων. Ο ενδιάμεσος πάροχος εξετάζει τα στοιχεία που διαθέτει σχετικά με τη συναλλαγή και δύναται να αποφασίσει την επιστροφή χρημάτων στον συνδρομητή. Εφόσον ο ενδιάμεσος πάροχος δεν τον εξυπηρετήσει ως προς το αίτημά του, ο τελικός χρήστης δύναται να απευθυνθεί στον πάροχο δικτύου. Ο πάροχος δικτύου εξετάζει τα στοιχεία που διαθέτει σχετικά με τη συναλλαγή και δύναται να αποφασίσει την επιστροφή χρημάτων στον συνδρομητή.
3. Αν ο τελικός χρήστης θεωρεί ότι δεν έχει επιλυθεί επαρκώς το αίτημά του για
επιστροφή χρημάτων, δύναται να υποβάλει στον Συνήγορο του Καταναλωτή
αίτημα για την επίλυση της διαφοράς.
4. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων σε έναν καταναλωτή, αυτή παρέχεται τάχιστα από τον πάροχο δικτύου, χρησιμοποιώντας μέθοδο η οποία επιφέρει την ελάχιστη δυνατή όχληση στον καταναλωτή.
5. Ο πάροχος δικτύου οφείλει να διασφαλίσει ότι η απόφαση για επιστροφή χρημάτων σε έναν καταναλωτή λαμβάνεται τάχιστα. Η αιτιολόγηση της απόφασης επικοινωνείται σαφώς στον καταναλωτή.
6. Ο πάροχος δικτύου διασφαλίζει ότι από τη στιγμή που αποφασίζεται ότι θα γίνει επιστροφή χρημάτων, αυτή θα έχει ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών ή, σε περίπτωση πίστωσης, στον επόμενο λογαριασμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών που θα εκδοθεί.
7. Ο πάροχος δικτύου οφείλει να διασφαλίζει ότι ο συνδρομητής του, ο οποίος συνεχίζει να έχει ενδιαφέρον για την καταγγελία ή/και ζητεί επιστροφή χρημάτων, δεν απαιτείται να αφιερώσει πρόσθετο χρόνο, προσπάθεια ή χρήματα κατά τη διαδικασία.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
