Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) παρουσίασε τους δείκτες ποιότητας για το α’ εξάμηνο του 2024, από τους οποίους εξάγονται μερικά πολύ χρήσιμα συμπεράσματα για το πόσο αξιόπιστα είναι τα δίκτυα τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα.
Αναλυτικότερα, σύμφωνα με τα στοιχεία αυτά, το δίκτυο τηλεπικοινωνιών σταθερής με τις πιο πολλές βλάβες στο α’ εξάμηνο του 2024 ήταν της Nova και το δίκτυο με τις λιγότερες ήταν του ΟΤΕ. Όμως, η κατάσταση διαφοροποιείται σε επίπεδο παραπόνων πελατών, όπου η απόκριση του customer care της Nova είναι πολύ καλύτερη έναντι των ανταγωνιστών της. Στο τομέα των βλαβών του δικτύου σταθερής, το δίκτυο της Nova παρουσιάζει τις περισσότερες βλάβες τόσο σε απόλυτο μέγεθος, όσο και ως ποσοστό του συνόλου των συνδέσεων. Αντίστοιχα, τις λιγότερες βλάβες παρουσίασε ο ΟΤΕ. Αντίστοιχα κινήθηκε και η Vodafone.
Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, οι δείκτες της Nova σχετικά με τα παράπονα χρεώσεων βελτιώθηκαν σε σχέση με ένα χρόνο πριν, ενώ αντίθετα του ΟΤΕ επιβαρύνθηκαν, ενώ στην Vodafone το επίπεδο ικανοποίησης των παραπόνων χρεώσεων παρέμεινε σταθερό. Η επιβάρυνση του δείκτη του ΟΤΕ μπορεί ν’ αποδίδεται στην απορρόφηση της Cosmote από τον ΟΤΕ στις αρχές του έτους. Ένας άλλος δείκτης ικανοποίησης πελατών, είναι μέσος χρόνος ικανοποίησης του 95% των παραπόνων των πελατών. Ο δείκτης αυτός στη Nova κινείται μεταξύ 1 και 8 ημερών, στον ΟΤΕ από μια έως 102 ημέρες και στη Vodafone από μια ως και 27 ημέρες.
To Gmail για Android αποκτά επιτέλους μια πολύ χρήσιμη νέα λειτουργία!
Στις νέες συνδέσεις, ο ΟΤΕ μέσα στο α’ τρίμηνο ικανοποίησε περίπου 130.000 νέες συνδέσεις, η Vodafone από τη πλευρά της περίπου 62.000 και τέλος, η Wind περίπου 38.000 νέες συνδέσεις. Σχετικά με τον δείκτη αποκατάστασης βλαβών, η εταιρία που αποκαθιστά το μεγαλύτερο ποσοστό των βλαβών του δικτύου της είναι η Nova, η οποία αποκαθιστά το 71,4% των βλαβών μέσα σε μια ημέρα. O OTE αποκαθιστά το 41% των βλαβών του και η Vodafone το 31,8% στο ίδιο χρονικό διάστημα.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
