Πρέπει κάποια στιγμή να αναφερθούν τα πραγματικά προβλήματα που υπάρχουν στο δίκτυο και τις υπηρεσίες της Vodafone· ζητήματα τα οποία επηρεάζουν την καθημερινή εμπειρία του πελάτη και θεωρούμε ότι καλό είναι να τα γνωρίζουν όλοι όσοι σκοπεύουν να συνάψουν συμβόλαιο με την εταιρεία.
Καρτοκινητή με όριο 300 GB και πτώση ταχύτητας
Η καρτοκινητή τηλεφωνία της Vodafone έχει όριο ορθής χρήσης στα 300 GB και στη συνέχεια η ταχύτητα πέφτει στα 4 Mbps. Τα πακέτα απεριόριστων δεδομένων στην καρτοκινητή δεν είναι σε καμία περίπτωση πραγματικά απεριόριστα, ενώ το βασικό πρόγραμμα συμβολαίου που δεν ακολουθεί την ίδια τακτική περιορισμού ταχύτητας είναι το Vodafone Red Unlimited.
Σταθερή μέσω κινητής με όριο 300 GB και τέλος ενεργοποίησης 40 ευρώ
Ένα δεύτερο σημαντικό σημείο που πρέπει να επισημάνουμε στους αναγνώστες μας είναι ότι τα προγράμματα Vodafone Wireless Home 4G και 5G συνοδεύονται από τέλος ενεργοποίησης 40 ευρώ, όπως αναφέρεται στην επίσημη ιστοσελίδα του παρόχου. Την ίδια στιγμή, μετά την κατανάλωση των 300 GB, η ταχύτητα πέφτει στα 6 Mbps (ενώ στο πρόγραμμα Giga WiFi Home Unlimited η ταχύτητα μετά τα 300 GB διαμορφώνεται έως τα 12 Mbps).
Επιπλέον, πέρα από το τέλος ενεργοποίησης, υφίσταται και επιβάρυνση έως 3 ευρώ τον μήνα λόγω αναπροσαρμογής παγίου, η οποία τίθεται σε ισχύ μετά τους πρώτους 12 μήνες του συμβολαίου.
Προβλήματα στην εξυπηρέτηση μέσω του ψηφιακού βοηθού TOBi
Σημαντικά προβλήματα αντιμετωπίζουν και όσοι καλούνται να επικοινωνήσουν με τον TOBi, καθώς στις περισσότερες περιπτώσεις το bot δεν καταφέρνει να κατευθύνει τον συνδρομητή στον κατάλληλο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης. Εδώ στο Techmaniacs.gr είχαμε αναφέρει την εμπειρία μας σε προηγούμενο άρθρο. Όπως είχαμε γράψει:
Η Vodafone τα τελευταία χρόνια έχει ενσωματώσει τον Tobi, το AI chatbot της, σχεδόν παντού. Έτσι, και στις τηλεφωνικές κλήσεις, σε εξυπηρετεί ο Tobi. Επειδή στο παρελθόν ποτέ δεν μου έδωσε λύση, του ζήτησα αμέσως να με συνδέσει με εκπρόσωπο. Εννοείται πως δεν το έκανε και προσπάθησε να επιβεβαιώσει τα στοιχεία μου. Του λέω λοιπόν πως θέλω να αλλάξω DNS και από εκεί και πέρα εκείνος με ρώτησε πώς μπορεί να με βοηθήσει. Του ξαναλέω «Δεν μπορώ να αλλάξω DNS» και με ρώτησε ξανά πώς μπορεί να με εξυπηρετήσει. Αυτό συνέβη πέντε φορές, μέχρι που στην τελευταία μου λέει «δοκιμάστε αργότερα» και μου το κλείνει!
Δεν υπάρχει καλό πρόγραμμα mobile internet!
Από την άλλη πλευρά, η Vodafone δεν έχει κάποιο ικανοποιητικό πρόγραμμα για mobile internet χωρίς συμβόλαιο, το οποίο να μπορείς να το πάρεις παντού. Το μεγαλύτερο πακέτο είναι των 500 GB, το οποίο κοστίζει 45 ευρώ, όταν στους υπόλοιπους παρόχους παίρνεις πραγματικά απεριόριστα δεδομένα.
Πολύ καλά προπληρωμένα πακέτα
Η Vodafone όμως έχει ορισμένα καλά προπληρωμένα πακέτα, τα οποία αποτελούν αντίδοτο στην κρίση των αυξημένων τιμών στα πακέτα καρτοκινητής. Έστω και με το όριο των 300 GB στην καρτοκινητή τηλεφωνία, ο συνδρομητής μπορεί να αποκτήσει ένα καρτοκινητό τηλέφωνο, έστω και προπληρωμένο για ένα χρόνο, που του δίνει περισσότερη ελευθερία σε σχέση με τα συμβατικά πακέτα.
