Η κατάσταση που επικρατεί αυτή τη στιγμή με την κρίση στο χώρο της RAM, είναι ήδη γνωστή, με πολλούς retailers και κατασκευαστές να το αισθάνονται στο πετσί τους, όταν χρειάζεται να αντικαταστήσουν ένα τέτοιο kit στα πλαίσια της εγγύησης. Ορισμένα όμως καταστήματα, όπως η περίπτωση που αναφέρουμε στο άρθρο μας, ένας Αυστραλός αγοραστής, ο Goran, ανακάλυψε ότι δεν μπορούσε να αντικαταστήσει ένα προβληματικό kit των 32 GB, στα πλαίσια της εγγύησης, για τον απλό λόγο ότι η αντικατάσταση θα συνιστούσε αναβάθμιση.
Πιο συγκεκριμένα το κατάστημα, δέχτηκε όντως να εξετάσει τα προβληματικά kit, τα οποία αρχικά είχαν αγοραστεί το 2024, και πράγματι επιβεβαίωσε ότι δεν μπορούσαν να περάσουν pass mark. Ωστόσο όμως, στη συνέχεια ανέφεραν στον Goran ότι δεν μπορεί να λάβει kit αντικατάστασης. Το μόνο που του πρόσφεραν είναι refund της αρχικής τιμής των 155 δολαρίων
Ο Goran στη συνέχεια αποφάσισε να το ψάξει με τον νόμο και να ρίξει μια ματιά στη νομοθεσία της Αυστραλίας, ο οποίος είναι παρόμοιος με αυτόν της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Με λίγα λόγια, οι λιανοπωλητές είναι υποχρεωμένοι να ικανοποιούν αιτήματα στα πλαίσια της εγγύησης και θα πρέπει να αντικαθιστούν ή να προβούν σε refund ελαττωματικών προϊόντων. Στη συνέχεια, θα πρέπει να απευθυνθούν στον κατασκευαστή.
Όταν ο Goran αποφάσισε και ήλθε σε επαφή με την UMart, ένας από τους μεγαλύτερους PC hardware retailers στην Αυστραλία, η εταιρεία επικαλέστηκε τον Αυστραλιανό νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, ωστόσο τον ερμήνευσε όπως αυτή ήθελε, τονίζοντας ότι η επιστροφή χρημάτων στην αρχική τιμή ήταν η σωστή κατάληξη της διαφωνίας.
Βέβαια, πολλοί είναι εκείνοι οι οποίοι θα πουν ότι θα μπορούσε να απευθυνθεί στην επίσημη ιστοσελίδα RMA της Corsair και να επιλύσει το πρόβλημά του. Και κάπου εδώ τα πράγματα γίνονται ιδιαίτερα ενδιαφέροντα. Πιο συγκεκριμένα, το κατάστημα ανέφερε ότι δεν μπορούσε να στείλει τη RAM πίσω, καθώς αυτή είχε προωθηθεί στον εξουσιοδοτημένο προμηθευτή, ο οποίος έδωσε πιστωτικό αντί για αντικατάσταση. Δηλαδή, ο Goran αφενός δεν μπορούσε πλέον να ζητήσει απευθείας RMA από την Corsair, ενώ η UMart ενδέχεται να έλαβε επιστροφή χρημάτων με βάση τις σημερινές τιμές. Και κάπως έτσι, να έβαλε στην τσέπη της τη διαφορά που προέκυψε.
Ο ίδιος εν τέλει αποφάσισε να στείλει όλες τις πληροφορίες στην υποστήριξη της Corsair, η οποία όμως σταμάτησε να επικοινωνεί για τρεις εβδομάδες. Χρειάστηκε η παρέμβαση καναλιού, γνωστού απ’ το YouTube, το Hardware Unboxed, για να αποσαφηνίσει την κατάσταση, προσφέροντας μάλιστα να δανείσει στον Goran και ένα από τα kit μνήμης που είχε.
Τελικά, η εταιρεία απάντησε, υποστηρίζοντας ότι έχει αναλάβει την επίλυση του προβλήματος που προέκυψε. Αν και φυσικά, εδώ μένουμε με μια μεγάλη απορία. Τι θα είχε συμβεί αν δεν είχε εμπλακεί το Hardware Unboxed και ο φόβος αρνητικής δημοσιότητας.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
