Το πρόβλημα των χρεώσεων στους ελληνικούς παρόχους κινητής τηλεφωνίας είναι γνωστό. Προσπαθούν με κάθε τρόπο να αυξήσουν τις χρεώσεις για έναν ανυποψίαστο καταναλωτή με το πρόσχημα της διευκόλυνσης. Χαρακτηριστική περίπτωση, κατά την άποψή μου, είναι η πολιτική που ακολουθεί η Nova στα καρτοκινητά Free2Go όταν δεν έχεις ενεργοποιημένο κάποιο πακέτο internet.
Η αυτόματη χρέωση του Mobile Internet Daily στο Free2Go
Το πρόβλημα προέκυψε όταν ένας χρήστης διαπίστωσε ότι η Nova άρχισε την άντληση χρημάτων από το υπόλοιπό του με την αυτόματη ενεργοποίηση του πακέτου Mobile Internet Daily λόγω μη διαθέσιμων MB. Πιο συγκεκριμένα, όπως εξηγεί η Nova, για το εν λόγω πακέτο η χρέωση είναι στα 2€. Ενεργοποιείται αυτόματα όταν ο συνδρομητής δεν έχει ενεργό πακέτο δεδομένων και το κινητό του συνδεθεί στο internet, δίνοντάς του μόλις 1GB όγκο και μόνο για μία ημέρα.
Σε αίτημα υποστήριξης που απέστειλε ο συνδρομητής στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Καρτοκινητής, ενημερώθηκε ότι για να αποφευχθούν στο μέλλον τέτοιες χρεώσεις της υπηρεσίας Mobile Internet Daily, θα χρειαστεί είτε να επιλέξει ένα πακέτο GB που ταιριάζει στις ανάγκες του είτε να απενεργοποιήσει τα δεδομένα στη συσκευή του.
Όπως διαβάζουμε μάλιστα στο σχετικό screenshot, η υπηρεσία είχε ενεργοποιηθεί ήδη δύο φορές, καθώς τελικά του επέστρεψαν το ποσό των 4€ στο υπόλοιπό του.
Η θέση μας για την καρτοκινητή και τα εναλλακτικά πακέτα
Όπως βλέπουμε λοιπόν, με το πρόσχημα της δήθεν εξυπηρέτησης του πελάτη, η κατάσταση στην καρτοκινητή έχει φτάσει σε τέτοιο σημείο που πλέον εδώ στο techmaniacs.gr δεν την προτείνουμε σε κανέναν. Μόνο προπληρωμένα πακέτα αξίζουν και μόνο αυτά που έχουν μεγάλο διαθέσιμο όγκο δεδομένων, καθώς τα ετήσια πακέτα καρτοκινητής προσφέρουν πολλαπλάσια GB ανά μήνα, ενώ την ίδια στιγμή αποδεικνύονται πολύ φθηνότερα.
Πώς γίνεται η απενεργοποίηση και ποιες οι δυσκολίες
Στην περίπτωση των συμβολαίων, η απενεργοποίηση της εν λόγω υπηρεσίας μπορεί να γίνει απευθείας μέσω του My Nova app. Σε κάθε περίπτωση όμως, στην καρτοκινητή θα πρέπει να καλέσεις το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Βασίζονται στο γεγονός ότι οι περισσότεροι συνδρομητές δεν θα μπουν στη διαδικασία να διεκδικήσουν επιστροφές ποσών. Πόσο μάλλον όταν, για να το κάνεις, χρειάζεται είτε να περιμένεις στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση (η οποία είναι χρεώσιμη) είτε να στείλεις μήνυμα μέσω chat ή email, όπου και πάλι η διαδικασία αποδεικνύεται ιδιαίτερα χρονοβόρα.
