Η Apple εξακολουθεί να υποστηρίζει πως ο αριθμός των iPhone Duo που αντιμετωπίζουν προβλήματα με σπασμένες εσωτερικές οθόνες είναι μικρός, χωρίς όμως να αποκαλύπτει πόσες συσκευές έχουν επηρεαστεί. Τώρα όμως, έρχεται ο πολύ αξιόπιστος Mark Gurman του Bloomberg και μας δίνει μια πολύ διαφορετική διάσταση, καθώς οι πληροφορίες του επιβεβαιώνουν πως πολλές οθόνες έχουν ήδη σπάσει με απλή καθημερινή και φυσιολογική χρήση.
Επιπλέον, ο Gurman υπογραμμίζει πως η Apple με τον όρο «μικρός αριθμός συσκευών» που χρησιμοποιεί, μπορεί να εννοεί χιλιάδες συσκευές στην πραγματικότητα. Αυτό γιατί δεν μας δίνει ακριβή αριθμό επιβεβαιωμένων ελαττωματικών συσκευών, αλλά μια εκτίμηση που βασίζεται στην κλίμακα των πωλήσεων της εταιρείας. Ταυτόχρονα, δεν μας λέει σε τι ποσοστό βάζει τον πήχη του μικρού αριθμού συσκευών.
Το πρόβλημα βρίσκεται στον ίδιο τον μεντεσέ
Η ανάλυση του iFixit ενισχύει την υποψία ότι το πρόβλημα σχετίζεται με τον μηχανισμό αναδίπλωσης και όχι απαραίτητα με το ίδιο το πάνελ OLED.
Με τη βοήθεια αξονικών τομογραφιών και τρισδιάστατου μοντέλου του μεντεσέ, η ομάδα εντόπισε δύο πιθανά σημεία αστοχίας. Το πρώτο αφορά μια κεντρική μπάρα στήριξης, η οποία ενδέχεται να μην υποχωρεί αρκετά όταν κλείνει η συσκευή. Το δεύτερο αφορά τους καμπύλους οδηγούς του μεντεσέ, οι οποίοι μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να μην επιστρέφουν πλήρως στη σωστή θέση.
Και οι δύο περιπτώσεις θα μπορούσαν να δημιουργήσουν ένα σημείο υπερβολικής πίεσης στην εσωτερική οθόνη, ακριβώς κοντά στο σημείο όπου εμφανίζονται οι ρωγμές.
Προς το παρόν, πάντως, πρόκειται για τεχνικές υποθέσεις και όχι για επιβεβαιωμένη διάγνωση της Apple. Η εταιρεία δεν έχει ανακοινώσει επίσημα τι προκαλεί τη συγκεκριμένη αστοχία.
Η Apple ενημέρωσε τα καταστήματα και τα κέντρα επισκευών
Η υπόθεση έχει πλέον περάσει και στο εσωτερικό δίκτυο τεχνικής υποστήριξης της Apple. Σύμφωνα με εσωτερικό σημείωμα που ήρθε στη δημοσιότητα, η εταιρεία έδωσε οδηγίες στα Apple Stores και στους εξουσιοδοτημένους παρόχους επισκευών για τον εντοπισμό και τη διαχείριση των προβληματικών συσκευών.
Οι τεχνικοί καλούνται να εξετάζουν τις συσκευές που παρουσιάζουν το συγκεκριμένο σύμπτωμα και να προχωρούν σε επισκευή ή αντικατάσταση, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες.
Η Apple είχε ήδη ανακοινώσει ότι γνωρίζει το πρόβλημα και ότι οι κάτοχοι επηρεασμένων iPhone Duo θα πρέπει να επικοινωνούν με το AppleCare για αντικατάσταση. Δεν έχει ανακοινώσει, ωστόσο, γενικευμένη ανάκληση ή δημόσιο πρόγραμμα επισκευής για όλες τις συσκευές.
Πόσο μεγάλη είναι τελικά η έκταση του προβλήματος;
Αυτό παραμένει το μεγαλύτερο αναπάντητο ερώτημα. Η Apple υποστηρίζει ότι επηρεάζεται μικρός αριθμός συσκευών, ενώ ο Gurman επισημαίνει ότι ακόμη και αυτός ο χαρακτηρισμός μπορεί να αντιστοιχεί σε δεκάδες χιλιάδες μονάδες, δεδομένης της κλίμακας της εταιρείας.
Δεν υπάρχουν, όμως, δημοσιευμένα στοιχεία που να επιτρέπουν τον υπολογισμό του πραγματικού ποσοστού αστοχίας. Οι φωτογραφίες και οι αναφορές στα κοινωνικά δίκτυα δεν αρκούν για να εξαχθεί ασφαλές συμπέρασμα, ιδιαίτερα καθώς έχουν κυκλοφορήσει και ορισμένες παραποιημένες εικόνες.
Για όσους έχουν ήδη αγοράσει το iPhone Duo, ένα ξαφνικό σφίξιμο του μεντεσέ ή ένας ασυνήθιστος ήχος κατά το άνοιγμα είναι λόγος να σταματήσουν να πιέζουν τον μηχανισμό και να επικοινωνήσουν με το AppleCare.
Το πρόβλημα είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μια συσκευή που ξεκινά από τα €2.399. Η Apple έχει πλέον αναγνωρίσει ότι υπάρχουν πραγματικές αστοχίες, αλλά μέχρι να αποκαλύψει την αιτία και την έκτασή τους, οι υποψήφιοι αγοραστές εξακολουθούν να μην έχουν σαφή εικόνα για τη μακροχρόνια αξιοπιστία του πρώτου αναδιπλούμενου iPhone.
Προσωπικά, χωρίς να δίνει η Apple ακριβή στοιχεία για το πρόβλημα και την έκτασή του, θα δυσκολευόμουν να πληρώσω τόσο μεγάλα ποσά, με δεδομένο πως αν το έκανα θα είχα την απαίτηση η συσκευή μου να κρατήσει για χρόνια, χωρίς να χρειάζεται να τρέχω κάθε λίγο και λιγάκι σε επισκευαστικό κέντρο και να στήνω από την αρχή τη συσκευή κάθε φορά.
