Μπορεί η Apple να μας είπε πως οι σπασμένες οθόνες των iPhone Duo επηρεάζουν μικρό αριθμό συσκευών, όμως τα επισκευαστικά κέντρα της εταιρείας λένε μια εντελώς διαφορετική ιστορία. Νέες αναφορές χρηστών στο διαδίκτυο κάνουν λόγο για μεγάλες καθυστερήσεις στην αντικατάσταση των προβληματικών μοντέλων. Σύμφωνα με περιστατικό που είδε το φως της δημοσιότητας στο Reddit, η Apple φέρεται να αρνήθηκε αρχικά την υπηρεσία άμεσης αντικατάστασης, επικαλούμενη ασυνήθιστα μεγάλο όγκο αιτημάτων επισκευής.
Οι συγκεκριμένες μαρτυρίες εγείρουν σοβαρά ερωτήματα για το κατά πόσο ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα ο ισχυρισμός της Apple ότι πρόκειται για μεμονωμένα περιστατικά. Όταν μια εταιρεία τέτοιου βεληνεκούς δεν προλαβαίνει να αντικαταστήσει τις ελαττωματικές συσκευές, αυτό δείχνει πως το πρόβλημα είναι μάλλον εκτεταμένο και ίσως θα έπρεπε να έχει οδηγήσει σε κανονική ανάκληση με επιστροφή χρημάτων. Μέχρι στιγμής πάντως, το Κουπερτίνο αποφεύγει να δημοσιοποιήσει τον ακριβή αριθμό των βλαβών και το ποσοστό τους επί των συνολικών πωλήσεων.
Πελάτης περιμένει αντικατάσταση μέχρι τον Ιανουάριο του 2027
Η υπόθεση ξεκίνησε από ανάρτηση χρήστη στο Reddit, ο οποίος ανέφερε ότι μόλις δέκα ημέρες μετά την αγορά του iPhone Duo παρατήρησε ένα εξόγκωμα στο κάτω μέρος της εσωτερικής οθόνης, ακριβώς δίπλα στον μηχανισμό αναδίπλωσης. Ο ιδιοκτήτης απευθύνθηκε άμεσα σε επίσημο επισκευαστικό κέντρο της εταιρείας.
Όταν όμως ζήτησε Express Replacement (τη διαδικασία δηλαδή κατά την οποία ο χρήστης λαμβάνει πρώτα τη νέα συσκευή και επιστρέφει την παλιά αργότερα), οι τεχνικοί τον ενημέρωσαν πως αυτό δεν είναι εφικτό λόγω του τεράστιου όγκου αιτημάτων αντικατάστασης που εκκρεμούν.
Στη συνέχεια, η υποστήριξη της Apple πληροφόρησε τον πελάτη ότι η διαθεσιμότητα νέων συσκευών ενδέχεται να καθυστερήσει μέχρι και τον Ιανουάριο, χωρίς μάλιστα καμία εγγύηση ότι θα μπορέσει να βρεθεί απόθεμα σε κάποιο κατάστημα νωρίτερα.
Αντιφατικές απαντήσεις από την υποστήριξη
Η ταλαιπωρία του κατόχου συνεχίστηκε όταν επικοινώνησε τηλεφωνικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο πρώτος εκπρόσωπος ισχυρίστηκε αυθαίρετα ότι η εργοστασιακή εγγύηση δεν καλύπτει τη συγκεκριμένη ζημιά και πως ο πελάτης θα έπρεπε να πληρώσει την επισκευή από την τσέπη του.
Χρειάστηκε να κλιμακωθεί η υπόθεση σε ανώτερα στελέχη για να αναγνωριστεί το σφάλμα, ώστε να εγκριθεί τελικά το Express Replacement και να του επιστραφούν οι 79 λίρες που είχε ήδη καταβάλει για τη διαδικασία.
Αν και το περιστατικό δεν σημαίνει ότι όλοι οι κάτοχοι αντιμετωπίζουν την ίδια συμπεριφορά, αναδεικνύει το πόσο προβληματική γίνεται η εξυπηρέτηση όταν τα ανταλλακτικά και τα αποθέματα αντικατάστασης στερεύουν.
Επιμένει για «ελάχιστες περιπτώσεις» η Apple
Παρότι η Apple έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα, εξακολουθεί να επιμένει ότι αφορά ελάχιστες συσκευές, καλώντας όσους αντιμετωπίζουν θέμα να επικοινωνήσουν με το AppleCare. Παράλληλα, έχει αποστείλει τεχνικές οδηγίες στα Apple Stores για τον εντοπισμό των ελαττωματικών μεντεσέδων.
Ο John Ternus επανέλαβε πρόσφατα ότι το πρόβλημα περιορίζεται σε ένα εξαιρετικά μικρό ποσοστό, αποφεύγοντας ωστόσο να δώσει στη δημοσιότητα συγκεκριμένα νούμερα ή το πραγματικό ποσοστό αστοχίας.
Οι δηλώσεις αυτές δεν απαντούν στο κρίσιμο ερώτημα της πραγματικής έκτασης του ελαττώματος. Οι αναφορές για έλλειψη στοκ αντικατάστασης είναι άκρως ανησυχητικές, έστω κι αν προς το παρόν βασίζονται σε καταγγελίες καταναλωτών και όχι σε επίσημα στατιστικά.
Με τη ματιά του Techmaniacs
Για μια συσκευή που στην Ελλάδα ξεκινά από τα 2.399 ευρώ, η Apple οφείλει να επιδείξει απόλυτη διαφάνεια. Η αξιοπιστία του after-sales service και της άμεσης αντικατάστασης είναι αδιαπραγμάτευτη σε τέτοια επίπεδα τιμής. Οι αναφορές για σπασμένα πάνελ πληθαίνουν καθημερινά, και το γεγονός ότι μπλοκάρουν οι αντικαταστάσεις δείχνει ξεκάθαρα ότι η γραμμή παραγωγής δεν μπορεί να καλύψει τις βλάβες.
Το πιο παράδοξο είναι ότι το iPhone Duo δεν εισάγει καμία επαναστατική τεχνολογία στον μεντεσέ σε σχέση με τον ανταγωνισμό, πέρα από το ματ φιλμ που κρύβει οπτικά την τσάκιση. Πώς γίνεται λοιπόν η Apple να αντιμετωπίζει τόσο σοβαρές αστοχίες υλικού σε μια κατηγορία συσκευών που μετρά ήδη σχεδόν οκτώ χρόνια ωρίμανσης στην αγορά;
