Στόχος της Cosmote και γενικότερα του ομίλου ΟΤΕ είναι η εμπειρία του πελάτη και όχι οι παράλογες προωθητικές κινήσεις. Αυτό ακριβώς ανέφερε πριν από λίγες ώρες σε ενημέρωση δημοσιογράφων ο κ. Τσαμάζ στα πλαίσια της ανακοίνωσης των οικονομικών αποτελεσμάτων.
Πιο συγκεκριμένα ο ίδιος αναφέρθηκε στις επιθετικές στρατηγικές που ακολουθούν οι ανταγωνιστές, ρίχνοντας τις τιμές εξωφρενικά χωρίς να ενδιαφέρονται πραγματικά για την ποιότητα των υπηρεσιών που απολαμβάνουν οι χρήστες, πετυχαίνοντας τα αντίθετα αποτελέσματα. Και ακριβώς αυτό διαπιστώνουν στη συνέχεια πως κάτι τέτοιο δεν λειτουργεί.
Η Vodafone Ελλάδος σβήνει, ξεμένει από MBs και πάει για πώληση
Οι ανταγωνιστές καταθέτουν τον ανταγωνισμό τους σε όρους τιμολόγησης χωρίς να βελτιώνουν πραγματικά την εμπειρία του πελάτη που προσφέρουν. Ωστόσο, συνειδητοποιούν ότι αν δεν βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη, τα οφέλη που αποκομίζουν, δεν τους βοηθούν πραγματικά. Αφού λοιπόν κάνουν αυτού του είδους τις κινήσεις, γίνονται πιο έξυπνοι και πιο λογικοί. Το έχουμε δει αυτό να επαναλαμβάνεται τουλάχιστον τα τελευταία 14 χρόνια. Αυτό που γνωρίζουμε πολύ καλά είναι ότι ακόμα κι αν έχουμε τις χαμηλότερες τιμές, είναι πιο σημαντική η συνολική εμπειρία του πελάτη. Έτσι, στην περίπτωσή μας, εστιάζουμε περισσότερο στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, αντί να προχωρήσουμε σε παράλογες προωθητικές κινήσεις. Οπότε θα έλεγα ότι, αν ήθελα να κάνω μια εικασία για το μέλλον, ότι και πάλι το μάθημα έχει παρθεί και έχουν γίνει πιο έξυπνοι”.
myInfo: Η νέα πλατφόρμα του gov.gr για τα στοιχεία σου
Όσον αφορά την πώληση των δραστηριοτήτων στη Ρουμανία και της θυγατρικής Telekom Romani Mobile, ο ίδιος κάνει λόγο για μια δύσκολη αγορά χωρίς να υπάρχουν κάποιες νεότερες ανακοινώσεις. Το Α τρίμηνο του 2024 τα έσοδα του ΟΤΕ αυξήθηκαν κατά 877.6 εκ. ευρώ, χάρη στη κινητή, την τηλεόραση και τις υπηρεσίες ευρυζωνικότητας. Στη Ρουμανία τα έσοδα μειώθηκαν λόγω των προωθητικών ενεργειών για συγκράτηση της πελατειακής βάσης.
