Την ευρύτερη υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης στις καθημερινές της λειτουργίες ανακοινώνει η Deutsche Telekom, υποστηρίζοντας ότι η στρατηγική της Deutsche Telekom με την AI μπορεί να της εξοικονομήσει περίπου 2,5 δισεκατομμύρια ευρώ σε έμμεσα κόστη μέχρι το 2030.
Ο γερμανικός τηλεπικοινωνιακός κολοσσός ανακοίνωσε ότι αναμένει πως η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και του αυτοματισμού να αποφέρει εξοικονόμηση περίπου 1,1 δισεκατομμυρίου ευρώ έως το 2027, ποσό που εκτιμάται ότι θα φτάσει τα 2,5 δισεκατομμύρια ευρώ σε έμμεσα κόστη μέχρι το 2030. «Η AI μεταμορφώνει ριζικά την Deutsche Telekom», ανέφερε ο επικεφαλής της εταιρείας, Tim Höttges, σε σημερινή δήλωσή του. «Κάνει τα δίκτυά μας να λειτουργούν ακόμη καλύτερα, πιο έξυπνα, ενώ ανοίγει νέες ευκαιρίες στο επιχειρηματικό κομμάτι».
Πιο συγκεκριμένα, η εταιρεία αναφέρει ότι χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη όλο και περισσότερο σε επαναλαμβανόμενες διαδικασίες, όπως στη διαχείριση του δικτύου, την εξυπηρέτηση πελατών, την ανάπτυξη λογισμικού και τις διοικητικές εργασίες.
Τι φέρνει η Telekom στις κλήσεις στην Ελλάδα
Στο πλαίσιο αυτό, έρχονται και στην Ελλάδα νέες λειτουργίες AI στις τηλεφωνικές κλήσεις. Αυτές θα δώσουν τη δυνατότητα σε όλους τους συνδρομητές της θυγατρικής της εδώ στη χώρα μας, της Telekom, να πραγματοποιούν μεταφράσεις κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, να λαμβάνουν απαντήσεις σε ερωτήματα και να δημιουργούν περιλήψεις περιεχομένου, ανοίγοντας ουσιαστικά τον δρόμο για επιπρόσθετες υπηρεσίες και νέα πακέτα.
Συγκεκριμένα, οι χρήστες θα έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν το Magenta AI Assistant, το οποίο αναμένεται να αφιχθεί στη χώρα μας στα τέλη του 2026. Η υπηρεσία αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη απευθείας πάνω στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, χωρίς να χρειάζεται ο συνδρομητής να κατεβάσει κάποια εξειδικευμένη εφαρμογή στο κινητό του. Αυτή ακριβώς η υποδομή θα δώσει τη δυνατότητα για live μετάφραση κατά τη διάρκεια των τηλεφωνικών κλήσεων, με την ελληνική αγορά να είναι από τις πρώτες η οποία θα μπορεί να εκμεταλλευτεί αυτές τις υπηρεσίες.
Παράλληλα, όπως επιβεβαιώνει ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του ομίλου, Κώστας Νεμπής, όλοι οι εργαζόμενοι έχουν πλέον πρόσβαση σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένου και του ChatGPT Enterprise.
Με τη ματιά του Techmaniacs
Ας ελπίσουμε αυτή η εντονότερη προσέγγιση προς την τεχνητή νοημοσύνη να λειτουργήσει προς όφελος του πελάτη, καθώς η μέχρι τώρα εμπειρία μας δείχνει το αντίθετο, ιδιαίτερα όταν αυτή χρησιμοποιείται σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών. Και η Vodafone με το TOBi, και η εμπειρία μας ήταν κάκιστη.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το 13788, ο δωρεάν τηλεφωνικός αριθμός τεχνικής εξυπηρέτησης, όπου από τη δική μας εμπειρία απαιτείται πλέον πιστοποίηση του αριθμού που δηλώνεις (μέσω ΑΦΜ ή/και ταυτότητας), στοιχεία τα οποία το αυτοματοποιημένο σύστημα πολλές φορές αδυνατεί να κατανοήσει.
Και ένα tip: Σε περίπτωση που δεν γνωρίζεις τα στοιχεία του καρτοκινητού σου, αν καλείς για το καρτοκινητό σου, βγάλε μια βεβαίωση κυριότητας μέσα από την εφαρμογή του What’s Up.
