Η Vodafone, αν θυμάστε, είχε ανακοινώσει την υπηρεσία Vodafone Priority Line, η οποία αποτελεί μια νέα προσέγγιση στον τρόπο εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο την παροχή άμεσης επικοινωνίας με εκπρόσωπο. Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί να καλύψει προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι συνδρομητές, προσφέροντας μια δυνατότητα που αυτή τη στιγμή δεν συναντούμε σε άλλον πάροχο. Πιο συγκεκριμένα, αυτή της παράκαμψης της συνήθους αναμονής. Πρόκειται για μια πρωτοβουλία η οποία αντιπροσωπεύει μια διαφοροποίηση στον τρόπο που οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν υποστήριξη, εισάγοντας το μοντέλο προτεραιότητας, έναντι όμως μιας χρέωσης.
Λειτουργία, ωράριο και κόστος
Το Vodafone Priority Line πρόκειται δηλαδή για μια ειδική γραμμή επικοινωνίας, η οποία εξασφαλίζει προνομιακή πρόσβαση σε εκπρόσωπο.
Το ωράριο λειτουργίας της υπηρεσίας είναι συγκεκριμένο.
- Δευτέρα έως Παρασκευή 8:00 το πρωί με 10:00 το βράδυ,
- τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες από τις 9:00 το πρωί έως τις 5:00 το απόγευμα.
Ο συνδρομητής που θα κληθεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία, θα χρεωθεί 2,48€ ανά κλήση. Το ποσό αυτό περιλαμβάνει τον ΦΠΑ.
Είναι σημαντικό να γίνει μια διευκρίνιση ότι η χρέωση αυτή δεν εφαρμόζεται από την έναρξη της κλήσης, όπως σημειώνει η Vodafone, αλλά ενεργοποιείται μετά τα πρώτα δύο λεπτά και παραμένει σε ισχύ για όλη την υπόλοιπη διάρκεια της κλήσης.
Πώς την προωθεί;
Η Vodafone, όπως διαπιστώσαμε πριν από λίγες ώρες σε θέμα που έχουν ανοίξει χρήστες στο Reddit, η εταιρεία έχει αρχίσει να προωθεί την υπηρεσία του Priority Line πιο έντονα και εντός των chat που κάνουν με τον ψηφιακό βοηθό Tobi. Οι χρήστες δηλαδή ενθαρρύνονται να καλέσουν τον αριθμό 12000 προκειμένου να επωφεληθούν από άμεση πρόσβαση σε έναν εκπρόσωπο για να μην περιμένουν στην αναμονή.
Είναι ο πρώτος πάροχος στην Ελλάδα που το κάνει αυτό, και φυσικά τα σχόλια δεν είναι και τα καλύτερα και δεν έχουν και άδικο. Δεν μπορείς να λες σε έναν χρήστη, ο οποίος αντιμετωπίζει πρόβλημα εκείνη τη στιγμή, κάλεσε σε ένα άλλο τηλέφωνο για να έχεις πιο γρήγορη πρόσβαση στην εξυπηρέτηση. Και αν χρειαστεί να καλέσει και δεύτερη φορά; Να το ταλιράκι στο λογαριασμό.
Δωρεάν εναλλακτική
Είναι σημαντικό να κάνουμε και μία διάκριση μεταξύ της επί πληρωμής υπηρεσίας και των υφιστάμενων δωρεάν επιλογών εξυπηρέτησης.
Η Vodafone διατηρεί (είναι υποχρεωμένη) δωρεάν αριθμό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ο οποίος όμως προορίζεται αποκλειστικά για τεχνικά θέματα. Αυτός είναι το 13840, το οποίο μπορείς να καλέσεις και από κινητό και από σταθερό, οποιουδήποτε παρόχου. Και είναι κάτι που εφαρμόζουν και όλοι οι πάροχοι μετά από παρέμβαση της Εθνικής Επιτροπής Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών.
Το κατανοούμε ως ένα βαθμό να θέλουν να χρεώσουν προκειμένου να διαχωρίσουν εκείνες τις κλήσεις, οι οποίες δεν είναι και ιδιαίτερα σημαντικές, για να μην απασχολούν την εξυπηρέτηση.
Ωστόσο όμως, αυτό το κάνει ήδη το tobi ως μια πρώτη γραμμή. Η χρέωση αυτή δεν έπρεπε να υπάρχει κατά την άποψή μας. Και είναι άσχημος ο τρόπος που το προωθεί μέσω του chat πλέον.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
Μεγάλη ΞΕΦΤΙΛΑ!!!!