Μια πρακτική η οποία μπορεί να μοιάζει φαινομενικά αθώα, ενδέχεται όμως να αποτελεί μέρος απάτης, με πολλά e-shops να εκμεταλλεύονται τα χρήματα των πελατών, παίρνοντας άτοκα, ας μας επιτραπεί η έκφραση, δάνεια.
Συγκεκριμένα, βλέπουμε μια πολύ μεγάλη ευκαιρία σε ένα διαδικτυακό κατάστημα και θεωρούμε ότι είναι χαμένη ευκαιρία σε περίπτωση που δεν το αγοράσουμε. Πληρώνουμε το ποσό που μας ζητά και από εκεί περιμένουμε το αντικείμενο.
Σύμφωνα με διάφορες καταγγελίες που έχουν γίνει στην Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ), τα διαδικτυακά αυτά καταστήματα δίνουν ποικίλες εξηγήσεις, όπως ότι το δέμα υπέστη φθορά κατά τη μεταφορά ή ότι μία απρόβλεπτη κατάσταση δεν επιτρέπει την παράδοση στον προβλεπόμενο χρόνο.
Από την άλλη πλευρά, αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη στα πλαίσια της εξυπηρέτησης πελατών, κάνοντας τους πελάτες να χρειάζεται να περάσουν από αυτοματοποιημένα bots χωρίς ουσιαστικά να βρουν λύση στο πρόβλημά τους.
Το Techmaniacs.gr έχει παρατηρήσει ότι πολλά καταστήματα, από την άλλη πλευρά, προσπαθούν να παρατείνουν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ζητώντας την κατάθεση ξεχωριστού αιτήματος, της αναμονής το αίτημα να εγκριθεί και στη συνέχεια να γίνει η επιστροφή του ποσού.
Κάπως έτσι λοιπόν κερδίζουν πολλές μέρες χωρίς να έχουν στείλει ένα προϊόν, χωρίς ουσιαστικά να έχουν σκοπό ποτέ να το στείλουν, εκμεταλλευόμενοι τα χρήματα των πελατών σαν ένα άτοκο δάνειο, ή αλλιώς κεφάλαιο κίνησης.
Το νέο πλήκτρο υπαναχώρησης
Στα πλαίσια αυτά, σύμφωνα με επίσημη ενημέρωση του Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ο νέος νόμος 5317/2026 εισάγει μία νέα υποχρεωτική διαδικασία υπαναχώρησης με ένα νέο ευδιάκριτο κουμπί υπαναχώρησης (withdrawal button).
Αρχικά, ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί επιλέγοντας το Withdrawal Button – «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» να αποστείλει ηλεκτρονικά αυτοματοποιημένη δήλωση με την οποία να ενημερώνει την επιχείρηση για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.
Η διαδικασία θα πρέπει να είναι ειδικά σχεδιασμένη από τα e-shops, ώστε να περιλαμβάνεται το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία της παραγγελίας και το ηλεκτρονικό μέσο στο οποίο θα λάβει την επιβεβαίωση της υπαναχώρησης.
Ένα πολύ ενδιαφέρον στοιχείο του νόμου είναι ότι δεν χρειάζεται να υπάρξει αιτιολόγηση για την απόφασή του να υπαναχωρήσει, ενώ δεν θα πρέπει να έχει και κάποια επιβάρυνση για αυτό.
Όπως έχουμε γράψει και στο παρελθόν, ένας από τους πιο ασφαλείς τρόπους για συναλλαγές είναι είτε το PayPal είτε η αγορά με αντικαταβολή και σε καμία περίπτωση η απευθείας κατάθεση σε λογαριασμό. Η Τράπεζα Πειραιώς αναφέρει ότι το IRIS δεν επιδέχεται αμφισβήτηση.
