Ένα ενδιαφέρον εντοπίσαμε πριν από λίγες ώρες στο Medium.com όπου ο Χρήστος Ντάνος αναφέρει την εμπειρία του με το skroutz και τον γολγοθά που αντιμετωπίζει στη προσπάθειά του να αφήσει αξιολόγηση για το προβληματικό προϊόν που παρέλαβε.
Η ιστορία του ξεκινά το Νοέμβριο του 2020, όταν και επέλεξε να ολοκληρώσει την εγκατάσταση των φωτιστικών στο γραφείο του. Πιο συγκεκριμένα, ο ίδιος επέλεξε δυο τύπους φωτιστικών, ο ένας μονός και ο άλλος διπλός που εικονίζεται και στη φωτογραφία. Στις 11 Δεκεμβρίου λοιπόν, προέβη στην αγορά δυο φωτιστικά κάθε τύπου με απευθείας παραγγελία από το πολυδιαφημιζόμενο καλάθι του skroutz.gr. To skroutz με τη σειρά του ανέθεσε την παραγγελία σε ένα κατάστημα γνωστό ως Box360.
Όπως περιγράφει ο ίδιος:
Έπειτα από λίγες μέρες, τα φωτιστικά έφτασαν και ξεκίνησα την εγκατάσταση. Τα μονά μπήκαν εύκολα, όμως η έκπληξη ήρθε στα διπλά. Το ένα από τα δύο φωτιστικά ήταν συσκευασμένο επιμελώς και τα πάντα ήταν στη θέση που τα περιμένει κανείς. Στο άλλο συνέβαινε κάτι περίεργο. Το κουτί φαινόταν ότι είχε ανοιχτεί ξανά, τα σακουλάκια που ήταν τα μέρη του ήταν πρόχειρα βαλμένα και με επιπλέον κολλητική ταινία, ενώ οι δύο βίδες και τα αντίστοιχα μπουλόνια (ο κόκκινος κύκλος στην φωτογραφία) δεν ήταν βιδωμένα, σε αντίθεση με την άλλη συσκευασία που ήταν.
Όπως γίνεται εύκολα αντιληπτό, το φωτιστικό προήλθε από επιστροφή και το κατάστημα το μόνο που έκανε ήταν να το στείλει ξανά. Σε κάθε περίπτωση, επέλεξε να λύσει το πρόβλημα με κόλλα στιγμής και να ολοκληρώσει την εγκατάσταση, καθώς σε τέτοιες δύσκολες περιόδους δεν ήθελε να μπλεχθεί με επιστροφές και με τις γνωστές καθυστερήσεις των courier. Αρκέστηκε στο να εγκαταστήσει το ελαττωματικό φωτιστικό, με την προϋπόθεση να αφήσει μια αρνητική αξιολόγηση στο skroutz.
Προέβη λοιπόν στην καταχώρηση της εν λόγω κριτικής
και το skroutz του απαντάει:
“θα θέλαμε να σε παρακαλέσουμε να αναδιατυπώσεις την αξιολόγησή σου, έτσι ώστε το τελικό της κείμενο να περιγράφει τη δική σου εμπειρία χρήσης με το προϊόν, χωρίς να περιέχει αναφορές στο κατάστημα αγοράς.”
Ο ίδιος επέλεξε να συμμορφωθεί με τις υποδείξεις, καθώς αποφάσισε να γράψει μια ξεχωριστή κριτική για το κατάστημα, αφαιρώντας την άμεση αναφορά στην ύπαρξη του καταστήματος από την κριτική του, παρά το γεγονός ότι η αγορά έγινε από το καλάθι του skroutz με εμπλοκή καταστήματος για λογαριασμό του skroutz.
Η 2η έκδοση της κριτικής είναι η εξής:
με το skroutz να του απαντάει:
“θα θέλαμε να σε παρακαλέσουμε να αναδιατυπώσεις την αξιολόγησή σου, έτσι ώστε το τελικό της κείμενο να περιγράφει τη δική σου εμπειρία χρήσης με το προϊόν που παρέλαβες, εφόσον το χρησιμοποίησες.”
Με λίγα λόγια πρέπει να εξοπλιστείς με υπομονή για να γράψεις μια αξιολόγηση, που όπως αποδεικνύεται ο φίλος μας εδώ είχε. Αυτή, είναι η 3η έκδοση της αξιολόγησης:
Και πάλι όμως το skroutz του την απέρριψε αναφέροντας συγκεκριμένα:
θα θέλαμε να σε παρακαλέσουμε να αναδιατυπώσεις την αξιολόγησή σου, εάν αποφασίσεις να κρατήσεις το προϊόν, έτσι ώστε το τελικό της κείμενο να περιγράφει τη δική σου συνολική εμπειρία χρήσης με το προϊόν…
…Δεδομένου ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να εκφέρεις μια εμπεριστατωμένη άποψη γύρω από τη χρήση του προϊόντος και εφόσον το ζήτημα επιλυθεί, θα θέλαμε να σε παρακαλέσουμε να αναδιατυπώσεις την αξιολόγησή σου, όταν χρησιμοποιήσεις ικανό χρονικό διάστημα το προϊόν.
Το φωτιστικό το έχει εγκατεστημένο και κολλημένο από τότε που έγραψε την πρώτη αξιολόγηση, πόσο χρονικό διάστημα πρέπει να περάσει για να διαπιστώσει ότι η βίδα είναι κολλημένη και όχι βιδωμένη;
Η 4η έκδοση της αξιολόγησης:
Αυτή τη στιγμή είμαι ακόμα εν αναμονή της επόμενης απόρριψης της αξιολόγησης, αλλά έχω αποφασίσει ότι θα το προχωρήσω όσο πάει, γράφει ο ίδιος.
Η αξιολόγηση του καταστήματος στην επόμενη σελίδα
