Πίσω στο 2016, μια ομάδα υπεράσπισης των δικαιωμάτων των καταναλωτών, γνωστή ως Consumentenbond, μήνυσε την Samsung για την αμέλεια που δείχνει, όσον αφορά τη διάθεση software updates στις συσκευές της. Χρειάστηκαν δυο χρόνια, αλλά πλέον το Ολλανδικό δικαστήριο θα ξεκινήσει την ακρόαση στην υπόθεση. Όπως γνωρίζουμε το σύνηθες όσον αφορά τις ενημερώσεις στα smartphones, είναι αυτές να υποστηρίζονται για δυο χρόνια, κυρίως επειδή τα συμβόλαια διαρκούσαν τόσο πολύ. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά παραδείγματα, συσκευών, από την Samsung, όπου η εταιρεία σταμάτησε τη διάθεση softwares updates, πολύ πριν ολοκληρωθεί η διετία.
Σύμφωνα με την Consumentenbond, η πρόθεσή της είναι με αυτήν την υπόθεση να κάνει κανόνα την υποστήριξη των συσκευών για δυο χρόνια. Επιπλέον πιστεύει, ότι όταν ένας καταναλωτής αγοράζει μια συσκευή, η ημερομηνία αγοράς θα πρέπει να είναι η έναρξη της διετούς περιόδου και όχι όταν η συσκευή φθάνει στα ράφια των καταστημάτων. Για παράδειγμα, αν πάει κάποιος σε ένα κατάστημα και προβεί στην αγορά ενός νέου Samsung Galaxy S8, θα πρέπει να λαμβάνει ενημερώσεις μέχρι το 2020 και όχι μόνο μέχρι το 2019, δυο χρόνια αφότου η Samsung διέθεσε τη συσκευή.
Η Samsung θα κληθεί να υπερασπιστεί τον εαυτό της για τα smartphones που παραμέλησε να ενημερώσει κατά τη διάρκεια της διετούς περιόδου, με την Consumentenbond να αναμένεται να φέρει στην επιφάνεια κάθε συσκευή που η εταιρεία έχει πουλήσει. Για την υπεράσπισή της, η Samsung αναμένεται να τονίσει ότι η διετής υποστήριξη είναι απλά μια οδηγία και όχι επίσημη πολιτική και μάλλον θα φέρει ως παράδειγμα, το Galaxy S4, το οποίο έλαβε ενημερώσεις μέσα στο 2017, τέσσερα χρόνια μετά τη διάθεσή του.
