Δεν φτάνει λέει να θες, πρέπει να μπορείς, και το αντίστροφο. Τελικά, η online αγορές βοηθούν τον καταναλωτή, τον διευκολύνουν; Όποια και αν είναι η απάντηση, τι ρόλο παίζουν τελικά εταιρείες όπως η Skroutz και οι υπηρεσίες που προσφέρουν;
Η Skroutz ευελπιστεί να γίνει η Amazon της Ελλάδας, αλλά δείχνει να μην μπορεί να καταφέρει τον στόχο της, γιατί πολύ απλά μάλλον κάνει ανοίγματα που δεν αντέχει η τσέπη, η διοίκηση, και το δυναμικό της. Γιατί το λέμε αυτό; Σας έχουμε νέα, οι υπηρεσίες που παρέχει πάνε από το κακό στο χειρότερο.
Υποτίθεται ότι η Skroutz προσφέρει παράδοση την επόμενη ημέρα, αρκεί να παραγγείλεις μέχρι συγκεκριμένη ώρα. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει για πολλούς λόγους, και όχι δεν φταίνε τα καταστήματα, αλλά η εταιρεία και η μεταφορική που διαθέτει.
Παλαιότερα είχαμε γράψει το πόσο λάθος λειτουργεί όλο αυτό με την next day παράδοση. Τώρα, έχουμε ένα update στο θέμα που δείχνει πόσο χειρότερη έχει γίνει η κατάσταση. Πριν δούμε όμως το ιστορικό, ας αναφερθούμε στα μεταφορικά.
Δοκιμάσαμε να παραγγείλουμε κάποια προϊόντα και διαπιστώσαμε ότι τα μεταφορικά που ζητάει η Skroutz με τη Last Mile σε σύγκριση με αυτά που ζητάνε τα καταστήματα για να στείλουν τα προϊόντα τους με άλλες courier είναι για γέλια και για κλάματα.
Για παράδειγμα, προϊόν με δωρεάν μεταφορικά από πλευράς του καταστήματος, η Skroutz ήθελε 13 ευρώ να το φέρει στον χώρο μας με τη Last Mile. Αντίστοιχα, είδαμε προϊόντα με 3 ευρώ μεταφορικά και τις Last Mile να παίζουν στα 7 ή και παραπάνω. Δεν χρειάζεται να πούμε κάτι άλλο, ας δούμε τα προβλήματα της ακριβοπληρωμένης μεταφορικής.
Αρχικά θα αναφέρουν ότι βρισκόμαστε στον Πειραιά. Την Τρίτη 6 Ιουνίου κάναμε τρεις παραγγελίες, μία από κατάστημα στις Σέρρες και δύο από καταστήματα στης Αττική, πριν την προβλεπόμενη ώρα της εφαρμογής του next day. Οι δύο παραγγελίες, μία από την Αττική και αυτή των Σερρών, ήταν με παράδοση την επόμενη ημέρα.
Λάβαμε αμέσως ειδοποίηση ότι το προϊόν από ένα κατάστημα που βρίσκεται στην Αττική θα αργήσει να παραδοθεί. Παρ’ όλα αυτά, μέχρι το απόγευμα της Τετάρτης 7 Ιουνίου λάβαμε τρεις ειδοποιήσεις που έλεγαν ότι και οι τρεις παραγγελίες έχουν παραδοθεί στη Skroutz. Τονίζουμε ότι οι δύο παραγγελίες ήταν με παράδοση την επόμενη ημέρα, άρα δεν έπρεπε να ενημερωθούμε ότι μόλις παρέλαβε η Last Mile της Skroutz, ή κάποια άλλη courier, αλλά για την ώρα που θα παραλαμβάναμε.
Πήραμε μία βαθιά ανάσα και είπαμε δεν πειράζει, θα παραλάβουμε Πέμπτη αντί για Τετάρτη. Τελικά, η Πέμπτη 8 Ιουνίου ήρθε και έφυγε. Αυτό που δεν ήρθε ήταν κανένα από τα δέματα. Για την ακρίβεια δεν είχαν καν update για την τύχη και την εξέλιξη των παραγγελιών.
Την Παρασκευή 9 Ιουνίου, δηλαδή σήμερα, ελέγξαμε μόνοι μας, καθώς δεν λάβαμε κάποια σχετική ειδοποίηση, την πορεία των τριών παραγγελιών. Όλες έλεγαν ότι θα παραδοθούν σήμερα, χωρίς ωστόσο να έχει προγραμματιστεί η ώρα παράδοσης. Επιπλέον, η παραγγελία από τις Σέρρες έλεγε ότι δεν κατάφεραν να προγραμματίσουν την παράδοση της στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα. Ποιος φταίει για αυτό Skroutz; Το ότι είστε άχρηστοι…
Φτάσαμε στο μεσημέρι της Παρασκευής 9 Ιουνίου όπου κλείνουν 48 και πλέον ώρες από την πραγματοποίηση των παραγγελιών. Με κάποιο θαυματουργό τρόπο, η Skroutz Last Mile κατάφερε να παραδώσει την παραγγελία από τις Σέρρες που ήταν να παραδοθεί την Τετάρτη 6 Ιουνίου και είχε προσθέσει σήμανση ότι δεν θα παραδοθεί όπως προβλέπονταν. Ωστόσο, η εταιρεία δεν έχει στείλει καν ειδοποίηση ότι προγραμμάτισε την παράδοση των δύο παραγγελιών που αφορούν καταστήματα της Αττικής.
Εδώ να σημειώσουμε ότι παραγγείλαμε κάτι από το Amazon την Τρίτη 6 Ιουνίου και παραλάβαμε σήμερα 9 Ιουνίου, χωρίς να πληρώσουμε για express παράδοση ή κάτι τέτοιο. Η Skroutz απέτυχε να παραδώσει προϊόντα από το Μέγαρο της Βουλής στο σταθμό του Μετρό Συντάγματος απέναντι, αλλά η Amazon κατάφερε να παραδώσει δέμα από του διαόλου τη μάνα στον Άγιο Πέτρο. Ποιος φταίει για αυτό; Όσοι πληρώνουν υπηρεσίες που δεν αξίζουν τα λεφτά που ζητάνε.
Είναι η τελευταία φορά που χρησιμοποιώ το Skroutz για παραγγελίες. Από εδώ και στο εξής θα χρησιμεύει ως βάση αναζήτηση καταστημάτων και προϊόντων. Ήδη, τις πάγιες αγορές που πραγματοποιώ σε μηνιαία βάση τις κάνω απευθείας από τα καταστήματα και έχω απείρως πιο καλή εξυπηρέτηση. Αρκεί να πω ότι παραλαμβάνω προϊόντα από τη Θεσσαλονίκη στον Πειραιά την επόμενη ημέρα της παραγγελίας, χωρίς καν χρέωση μεταφορικών. Επιπλέον στα θετικά στοιχεία; Έχω προσωπική εξυπηρέτηση, λαμβάνω πάντα δώρα και κωδικούς εκπτώσεων, και πάνω από όλα, το κατάστημα δεν πληρώνει κερατιάτικα στο Skroutz.
