- Δικαστήριο στην Ιταλία κρίνει παράνομες τις αυξήσεις τιμών που έλαβαν χώρα στο Netflix λόγω μη επαρκούς αιτιολόγησης στους όρους χρήστης
- Η δικαιοσύνη διέταξε την επιστροφή χρημάτων που αγγίζει τα 500 ευρώ για το Premium πακέτο
- Το Netflix καλείται αφενός να μειώσεις τιμές αφετέρου αναφέρει ότι θα ασκήσει έφεση.
Η δικαιοσύνη στη Ρώμη έκρινε παράνομες τις αυξήσεις τις οποίες προχώρησε το Netflix τα έτη 2017, 2019, 2021 και 2024, ανοίγοντας ουσιαστικά το δρόμο για αποζημιώσεις οι οποίες φτάνουν μέχρι και τα 500€ ανά χρήστη, ανάλογα με το πακέτο στο οποίο βρίσκονται.
Η αγωγή κατατέθηκε από την Ιταλική αρχή προστασίας καταναλωτών Movimento Consumatori, υποστηρίζοντας ότι οι εν λόγω αυξήσεις παραβιάζουν τον Κώδικα Καταναλωτή, την Ιταλική δηλαδή νομοθεσία η οποία έχει σαν σκοπό την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Πιο συγκεκριμένα σε αυτήν αναφέρεται ότι είναι παράνομη η αλλαγή των όρων του συμβολαίου ή των χαρακτηριστικών του προϊόντος ή της υπηρεσίας χωρίς αιτιολογημένο λόγο που να αναφέρεται στο ίδιο το συμβόλαιο.
Το ύψος των αποζημιώσεων
Το δικαστήριο έκρινε ότι η αύξηση των τιμών είναι άκυρη και υποχρεώνει το Netflix να προχωρήσει σε refund. Όλα αυτά, παρά το γεγονός ότι η υπηρεσία ενημέρωσε 30 ημέρες πριν για τα υψηλότερα fees και έδωσε τη δυνατότητα στους χρήστες να ακυρώσουν τη συνδρομή προκειμένου να αποφύγουν τις αυξήσεις.
Όπως αναφέρουν οι δικηγόροι της Movimento Consumatori, στο premium πακέτο η αύξηση που εφαρμόστηκε τα έτη 2017, 2019, 2021 και 2024 ανέρχεται αυτή τη στιγμή σε περίπου 8€ ανά μήνα, ενώ για το standard πακέτο οι αυξήσεις αγγίζουν τα 4€ ανά μήνα.
Αυτό με απλά λόγια σημαίνει ότι ένας premium συνδρομητής ο οποίος πλήρωνε το Netflix συνεχώς από το 2017 έως και σήμερα έχει δικαίωμα επιστροφής περίπου 500€ ενώ ένας συνδρομητής στο standard πακέτο δικαιούται επιστροφή 250€. Οι αυξήσεις αφορούν επίσης και το βασικό πακέτο.
Το δικαστήριο έδωσε προθεσμία 90 ημερών στο Netflix να ενημερώσει νέους και παλαιότερους συνδρομητές, μέσω email, της επίσημης ιστοσελίδας του αλλά και μέσω του Ιταλικού τύπου όπως και όλων των άλλων διαθέσιμων καναλιών για την επιστροφή που δικαιούνται. Ειδάλλως επιβάλλει πρόστιμο 700€ ανά ημέρα μη συμμόρφωσης.
Τι ισχύει με τη νομοθεσία και πως επηρεάζεται η Ελλάδα;
Η Ιταλία όμως δεν είναι η μόνη που κινείται προς αυτή την κατεύθυνση. Μια σειρά από ομάδες καταναλωτών σε όλη την Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένης και της γερμανικής ομοσπονδίας καταναλωτών vzbv και της ισπανικής FACUA, έχουν ήδη αμφισβητήσει τις ρήτρες του Netflix και αναμένουν τις αποφάσεις του δικαστηρίου.
Τα γερμανικά δικαστήρια έχουν ήδη αποφασίσει κατά των αυξήσεων τιμών στα φάρμακα, καθώς δεν ενημερώνουν τους καταναλώτες για τους λόγους αύξησης τους. Πρόκειται για αποδάσεις που βασίζονται στην Ευρωπαϊκή Οδηγία 93/13/ΕΟΚ, που έχει στόχο την προστασία των καταναλωτών από καταχρηστικούς όρους που γυρίζουν τη ζυγαριά σε μεγάλο βαθμό, υπέρ των εταιρειών.
Η απόφαση της Ιταλίας δείχνει μια μετατόπιση για ολόκληρη την Ευρώπη. Οι streaming πλατφόρμες και οι συνδρομητικές υπηρεσίες, θα πρέπει να ζητούν συγκατάθεση του χρήστη για να συνεχιστεί η συνδρομή με με τη νέα και αυξημένη τιμή, ενώ θα πρέπει να παραθέτουν και τους λόγους για τους οποίους συμβαίνει η αύξηση.
Αυτό είναι ένα από τα προβλήματα που προκαλούν όλες οι συνδρομητικές υπηρεσίες. Μέχρι και σήμερα, όταν ένας χρήστης έχει ξεκινήσει με ένα premium πακέτο όταν πρωτοήρθε το Netflix, το Spotify, κ.α., δεν έχει ερωτηθεί ποτέ αν θέλει να συνεχίσει τη συνδρομή του με την νέα τιμή. Έτσι, ένας χρήστης Premium 4K που πλήρωνε για τη συνδρομή 9,99 ευρώ πριν μερικά χρόνια, πλέον καλείται να πληρώσει 15,99 ευρώ, τα οποία λαμβάνονται αυτόματα από την κάρτα του, ενώ η συναλλαγή χάνεται στις εκατοντάδες που κάνει μέσα στον μήνα.
Η αλήθεια είναι πως οι εταιρείες πρέπει να κάνουν σίγουρο πως ο χρήστης έχει ενηερωθεί για τις αυξήσεις τιμών και αυτό είναι κάτι που μπορεί πολύ εύκολα να κάνει. Όταν για παράδειγμα λήγει μια συνδρομήγ με την παλιά τιμή, μπορεί να εμφανίζει μήνυνα ώστε να συνενέσει ο χρήστης να πληρώνει περισσότερα, πόσο μάλλον όταν έχουμε κληθεί να πληρώνουμε 60% παραπάνω σε σχέση με μερικά χρόνια πριν για συνδρομές, όπως αυτή του Netflix.
Αυτή είναι η απόδειξη ότι πρέπει να πληρώνεις με Google Wallet
Η χώρα μας έχει τους ίδιο ακριβώς ρυθμιστικό πλαίσιο για την προστασία καταναλωτών με την Ιταλία, τη Γερμανά και τις άλλες χώρες της ευρώπης. Όμως για να γίνουν κινήσεις, θα πρέπει να κινητοποιηθεί η Ενωση Εργαζωμένων Καταναλωτών Ελλάδος και ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ώστε να κυνηγίσουν την υπόθεση δικαστικά. Η υπόθεση της Ιταλίας έχει δημιουργήσει ένα πολύ ισχυρό δεδικασμένο για να διεκδικήσουν οι φορείς της Ελλάδας αποζημιώσεις από το Netflix και άλλες συνδρομητικές πλατφόρμες.
Τι υποστηρίζει το Netflix
Το Netflix από τη μεριά του, υποστηρίζει μέσω δήλωσης εκπροσώπου του ότι λαμβάνει πολύ σοβαρά τα δικαιώματα των καταναλωτών και πιστεύει ότι οι όροι χρήσης του είναι σύμφωνοι με την Ιταλική νομοθεσία.
Κατά την άποψή μας εδώ στο techmaniacs.gr πρόκειται για μια πολύ μεγάλη νίκη εκατομμυρίων συνδρομητών οι οποίοι βρίσκονται στο έλεος αυξήσεων τύπου Netflix.
Οι συνδρομές το τελευταίο διάστημα αυξάνονται συνεχώς. Με πιο πρόσφατη αύξηση να έχει γίνει πριν από λίγες μέρες στις ΗΠΑ εκ μέρους του Netflix, ενώ πολλοί είναι εκείνοι οι καταναλωτές οι οποίοι μιλούν για μειωμένα χαρακτηριστικά, βάζουν θέματα ποιότητας περιεχομένου, αλλά και την παρουσία όλων και περισσότερων διαφημίσεων στις χώρες που υπάρχουν.
Ακόμη και εδώ στη χώρα μας ο συνδυασμός υπηρεσιών Cosmote TV με Netflix δεν είναι φθηνός. Έστω και με την έκπτωση που έδινε -2€ σε κάποια πακέτα.
Μην ξεχνάς ότι ισχύει και τέλος διακοπής για το Netflix στο Cosmote TV. Tα συνδυαστικά πακέτα COSMOTE TV με Netflix παρέχονται με δέσμευση δώδεκα (12) ή εικοσιτεσσάρων (24) μηνών ανάλογα με το πακέτο. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείς το συνδυαστικό πακέτο, μπορείς να ζητήσεις την μετατροπή σε πακέτο COSMOTE TV αντίστοιχου περιεχομένου.
Για την μετατροπή αυτή ισχύει τέλος διακοπής για την υπηρεσία Netflix σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο του συνδυαστικού πακέτου COSMOTE TV & Netflix. Σε περίπτωση που επιθυμείς να τερματίσεις όλο το συνδυαστικό πακέτο τότε εφαρμόζεται επιπλέον το τέλος διακοπής για την υπηρεσία COSMOTE TV.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
