Σε ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης περνούν οι τράπεζες σε μια προσπάθεια μείωσης του κόστους, με τον περιορισμό της λειτουργίας των τραπεζικών καταστημάτων και την επιβολή ορίων στα γκισέ για αναλήψεις μετρητών. Σκοπός τους είναι να μεταφέρουν το πλήθος των ηλεκτρονικών συναλλαγών στα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης, ακόμη και την εγγραφή νέων πελατών σε αυτές, καθώς πλέον όλες παρέχουν τη δυνατότητα να εγγραφείς ηλεκτρονικά.
Αυτή τη στιγμή, βασικές συναλλαγές όπως αναλήψεις μετρητών κάτω από 900 ευρώ δεν είναι εφικτές, προκειμένου να γλιτώσουν από επισκέψεις από μεγάλη μερίδα του κόσμου. Αυτές οι συναλλαγές πλέον έχουν μεταφερθεί ηλεκτρονικά, με ένα μεγάλο όμως κόστος. Κόσμος ο οποίος δεν είναι εξοικειωμένος με την τεχνολογία, ειδικά οι μεγαλύτεροι σε ηλικία, αδυνατούν να πραγματοποιήσουν τις συναλλαγές τους και δυσκολεύονται.
Το ίδιο πράγμα ισχύει και με τις καταθέσεις μετρητών, καθώς στις συστημικές τράπεζες δεν γίνονται δεκτές για ποσά κάτω από 2.000 ευρώ, όπως και οι μεταφορές χρημάτων μεταξύ του ίδιου δικτύου. Η κατάσταση είναι τέτοια που πολλές συναλλαγές σταματούν στα γκισέ ακόμη και από τις 10 το πρωί.
Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της Alpha Bank η οποία σύμφωνα με ανακοίνωση της ίδιας πραγματοποιεί το 98% των εγχρήματων συναλλαγών εκτός καταστημάτων. Η κατάσταση αναμένεται να συνεχιστεί με ακόμη περισσότερους περιορισμούς, πόσο μάλλον όταν οι προθέσεις των τραπεζών είναι ήδη ξεκάθαρες, με αποχώρηση από περιοχές και την ανάθεση των ATMs σε τρίτες εταιρείες.
