Πριν από λίγη ώρα εντοπίσαμε στην σελίδα της Vodafone, μια νέα ενότητα, η οποία αναφέρεται στην ηλεκτρονική επίλυση διαφορών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Συγκεκριμένα η Vodafone αναφέρει σε αυτή:
Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με τις παρεχόμενες υπηρεσίας ή με αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο και μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) η οποία είναι διαθέσιμη στην ακόλουθη ιστοσελίδα εδώ
Η επικοινωνία της εταιρείας μας με την πλατφόρμα ΗΕΔ γίνεται μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Στην ως άνω διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα γίνονται δεκτά παράπονα/καταγγελίες που δεν υποβάλλονται μέσω της πλατφόρμας της ΗΕΔ. Κατά συνέπεια, παράπονα/καταγγελίες που αποστέλλονται απευθείας στην ανωτέρω διεύθυνση και δεν υποβάλλονται μέσω της πλατφόρμας της ΗΕΔ, δεν θα λαμβάνονται υπόψιν.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει να μοιραστεί τις λεπτομέρειες στο σχέδιο εντύπου καταγγελίας μαζί μας, πριν υποβάλει επίσημα την καταγγελία, για να διαπιστώσει εάν είναι δυνατή η άμεση επίλυση της διαφοράς (άμεσες συνομιλίες). Για τον λόγο αυτό, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν μαζί μας με όλους τους υπόλοιπους τρόπους που αναφέρονται στην ενότητα «Επικοινωνία».
