Η Γαλλία από χθες απαγορεύει με νόμο τις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για την προώθηση προϊόντων, με ένα νέο πλαίσιο που αποσκοπεί στην ουσιαστική προστασία των καταναλωτών από ενοχλητικές οχλήσεις. Σε αυτό εμπεριέχονται οι κλήσεις με προσφορές, όπως αυτές των παρόχων, καθώς και οι κλήσεις για προώθηση κάθε είδους υπηρεσιών και προϊόντων. Με αυτό τον τρόπο η Γαλλία θέλει να προστατεύσει τους πολίτες της, και ιδιαίτερα τους πιο ευάλωτους, από δόλιες εμπορικές πρακτικές. Ο νόμος της κυβέρνησης Μακρόν τέθηκε σε ισχύ χθες, 11 Αυγούστου.
Βαριά πρόστιμα έως €375.000 ανά κλήση
Με αυτή την κίνηση, η γαλλική κυβέρνηση επιχειρεί να απαντήσει στα χρόνια παράπονα των πολιτών για τις ανεπιθύμητες κλήσεις — ένα φαινόμενο που συμβαίνει και στην Ελλάδα σε τεράστιο βαθμό. Σύμφωνα με εκτιμήσεις, το 75% των Γάλλων λαμβάνει μια προωθητική και ενοχλητική κλήση τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα, ενώ αρκετοί δηλώνουν πως δέχονται ακόμα περισσότερες. Το 2024, 11 οργανώσεις καταναλωτών εξέδωσαν κοινή έκκληση για απαγόρευση, καταγγέλλοντας «την αδιάκοπη παρενόχληση των καταναλωτών μέσω αμέτρητων ανεπιθύμητων κλήσεων τηλεμάρκετινγκ τόσο σε σταθερά όσο και σε κινητά τηλέφωνα».
«Απαγορεύεται στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους καταναλωτές χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεσή τους. Η συγκατάθεση αυτή μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή», δήλωσε η Άλις Βίλκοτ, επικεφαλής προσωπικού στη Γενική Διεύθυνση Ανταγωνισμού, Καταναλωτικών Υποθέσεων και Πρόληψης της Απάτης στη Γαλλία.
Με τον νόμο που εγκρίθηκε, μια ανεπιθύμητη κλήση στη Γαλλία μπορεί να επιφέρει πρόστιμα μέχρι και €375.000 στην εταιρεία. Μάλιστα, το άτομο που πραγματοποιεί παράνομες κλήσεις ενδέχεται να έρθει αντιμέτωπο με προσωπικό πρόστιμο μέχρι και €75.000, επιπλέον της ποινής που θα δεχθεί η εταιρεία. Το πρόστιμο επιβάλλεται ανά κλήση και όχι συνολικά για τη συμπεριφορά της εταιρείας. Οι πολίτες θα μπορούν να αναφέρουν τις ανεπιθύμητες κλήσεις μέσω ειδικής διαδικτυακής πλατφόρμας της κυβέρνησης.
Γιατί απέτυχε το γαλλικό «Μητρώο 11» και τι αλλάζει τώρα
Μέχρι σήμερα, στη Γαλλία ίσχυε ένα σύστημα παρόμοιο με το δικό μας «Μητρώο Άρθρου 11». Οι καταναλωτές που δεν ήθελαν να λαμβάνουν προωθητικές κλήσεις έπρεπε να καταχωρίσουν τον αριθμό τους σε μια κρατική υπηρεσία. Φυσικά, η πλειοψηφία των πολιτών δεν το γνώριζε. Παράλληλα, αρκετά τηλεφωνικά κέντρα αγνοούσαν πλήρως τη λίστα και συνέχιζαν να καλούν κανονικά.
Η Vilcot σημείωσε ότι εταιρεία με έδρα την Ιρλανδία τιμωρήθηκε με πρόστιμο 6 εκατομμυρίων ευρώ πέρσι για παραβίαση των προηγούμενων κανόνων τηλεμάρκετινγκ της Γαλλίας, καθώς καλούσε άτομα που βρίσκονταν στη λίστα μη κλήσεων.
Παρόμοιες απαγορεύσεις ισχύουν σε διάφορες χώρες. Η Γερμανία εφαρμόζει αυστηρούς κανόνες από το 2009, στις ΗΠΑ υπάρχει το μητρώο «Do Not Call», ενώ στη Βρετανία η υπηρεσία TPS επιβάλλει πρόστιμα έως και 500.000 λίρες. Η διαφορά στη Γαλλία είναι ότι πλέον απαγορεύονται γενικά όλες οι προωθητικές κλήσεις, εκτός αν ο καταναλωτής έχει δώσει ρητή, έγγραφη άδεια εκ των προτέρων. Η αλλαγή αυτή προκάλεσε μάλιστα αναστατώσεις στο Μαρόκο, όπου ο Υπουργός Απασχόλησης δήλωσε ότι κινδυνεύουν έως και 50.000 θέσεις εργασίας σε τοπικά call centers.
Η άποψη του Techmaniacs
Εμείς ως Techmaniacs χαιρετίζουμε την κίνηση της Γαλλίας, που βάζει ένα οριστικό τέλος στις ενοχλητικές κλήσεις που δεν ζητήσαμε ποτέ. Την ίδια στιγμή, είναι γνωστό πως πολλές εταιρείες του χώρου προσφέρουν εξοντωτικές συνθήκες εργασίας και πενιχρούς μισθούς στους εργαζομένους τους.
Ζούμε στο 2026. Το διαδίκτυο βρίσκεται στα δάχτυλά μας και ο καθένας μπορεί να βρει μόνος του τα πακέτα και τις προσφορές που ταιριάζουν στις ανάγκες του. Το να μας καλούν μεσημεριάτικα δημιουργεί μόνο εκνευρισμό. Προσωπικά, ποτέ δεν με έχουν καλέσει με μια πραγματικά συμφέρουσα προσφορά για το κινητό, την τηλεόραση ή το internet. Εσάς;
