- Εξωτερικός συνεργάτης της ΖΕΝΙΘ ενεργοποίησε παρά τη βούληση πελάτη πάγιες εντολές για τρεις παροχές ηλεκτρικού ρεύματος, σύμφωνα με την Απόφαση 8/2026 της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
- Η ΖΕΝΙΘ απάντησε καθυστερημένα ότι οι εντολές δόθηκαν τηλεφωνικά και το αρχείο διαγράφηκε, ενώ η Τράπεζα Πειραιώς αρνήθηκε να παράσχει αντίγραφα των εντολών.
- Η Αρχή επέβαλε πρόστιμο 100.000 ευρώ στη ΖΕΝΙΘ για εσφαλμένη καταχώρηση δεδομένων και μη διατήρηση στοιχείων, και 10.000 ευρώ στην Τράπεζα Πειραιώς για παραβίαση του δικαιώματος πρόσβασης.
Σύμφωνα με την Απόφαση 8/2026 της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, βλέπουμε ίσως με τον πιο χαρακτηριστικό τρόπο τι μπορούν να κάνουν εξωτερικοί συνεργάτες μιας εταιρείας και γιατί πρέπει να έχουμε τα μάτια μας 14.
Η απόφαση συγκεκριμένα δημοσιεύτηκε στις 5 Ιουνίου 2026. Στο site της αρχής διαβάζουμε ότι εξωτερικός συνεργάτης, ο οποίος δρούσε για λογαριασμό της ΖΕΝΙΘ, τις γνωστές εταιρείες που σε καλούν για να πουλήσουν συμβόλαια, στα πλαίσια νέων συμβολαίων ηλεκτρικού ρεύματος, ενεργοποίησε παρά τη βούληση του καταγγέλλοντος πάγιες εντολές για τρεις παροχές για τις οποίες έκανε συμβόλαιο.
Όπως αναφέρεται στο αναλυτικό PDF που εξετάζει την υπόθεση, το 2020 πελάτης θέλησε να συνάψει συμβόλαιο με τη ΖΕΝΙΘ, κάτι το οποίο έκανε μέσω εξωτερικού συνεργάτη και συγκεκριμένα την εταιρεία Σίγμα Κάπα Εισαγωγική Α. Ε. Διαπίστωσε όμως ότι ενεργοποιήθηκαν τρεις πάγιες εντολές στην Τράπεζα Πειραιώς για την παροχή του γκαράζ και δύο για τις οικιακές παροχές.
Ο ίδιος όμως δεν συμφώνησε με αυτό και έτσι θέλησε να ψάξει το ζήτημα, κάτι που και έκανε. Συγκεκριμένα, ζήτησε αντίγραφα των υπογεγραμμένων εντολών, με τη ΖΕΝΙΘ να απαντά πάνω από δύο έτη μετά και όταν τελικά το έκανε, να δηλώνει ότι οι εντολές αυτές συναίνεσης είχαν δοθεί τηλεφωνικά και το ηχογραφημένο αρχείο έχει διαγραφεί.
Από την άλλη πλευρά η Τράπεζα Πειραιώς αρνήθηκε να δώσει αντίγραφα από το σύστημά της, προβάλλοντας τον ισχυρισμό ότι πρόκειται για απλό διαμεσολαβητή και ότι η εντολή δίνεται μέσω του συστήματος ΔΙΑΣ ηλεκτρονικά από τη ΖΕΝΙΘ.
Αξίζει να σημειωθεί ότι εξωτερικός συνεργάτης της ΖΕΝΙΘ διέγραψε τις ηχογραφημένες κλήσεις, όταν προβλεπόταν η τήρηση για 5 χρόνια μετά τη λήξη. Είναι ένας από τους λόγους που θα πρέπει να δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα και προσοχή σε τι υπογράφουμε και σε τι συναινούμε από εξωτερικούς συνεργάτες. Εξωτερικοί συνεργάτες εταιρειών παρόχων ηλεκτρικού ρεύματος, οι οποίοι είναι διατεθειμένοι να κάνουν τα πάντα για να προχωρήσουν στη σύναψη του συμβολαίου.
Η ανακοίνωση της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
Η Αρχή εξέτασε δύο καταγγελίες του ίδιου προσώπου κατά της εταιρείας ΖΕΝΙΘ και της Τράπεζας Πειραιώς σχετικά με την παραβίαση του δικαιώματος πρόσβασής του σε στοιχεία που αφορούσαν πάγιες εντολές άμεσης εξόφλησης τριών λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος, τις οποίες αμφισβητούσε.
Διαπιστώθηκε ότι, λόγω παραλείψεων της εκτελούσας την επεξεργασία για λογαριασμό της ΖΕΝΙΘ, καταχωρήθηκαν εσφαλμένα δεδομένα ως προς τη δήλωση και πραγματική βούληση του καταγγέλλοντος, ενώ τα σχετικά στοιχεία τεκμηρίωσης (καταγεγραμμένες τηλεφωνικές κλήσεις και έντυπο πάγιας εντολής) δεν διατηρήθηκαν σύμφωνα με την πολιτική διατήρησης δεδομένων της ΖΕΝΙΘ.
Ως αποτέλεσμα, εξοφλούνταν μέσω πάγιας εντολής όχι μόνο ο λογαριασμός που ο καταγγέλλων είχε δηλώσει, αλλά και δύο επιπλέον λογαριασμοί. Η ΖΕΝΙΘ δεν απάντησε με επαρκή σαφήνεια και πληρότητα στο αίτημα πρόσβασης, ενώ αυτεπαγγέλτως διαπιστώθηκε ότι, κατά παράβαση της αρχής της ακρίβειας, δεν διόρθωσε τα δεδομένα. Ταυτόχρονα, παραβίασε και την υποχρέωση επιλογής καταλλήλων εκτελούντων την επεξεργασία.
Της επιβλήθηκε συνολικό πρόστιμο 100.000 ευρώ για τις παραβάσεις των άρθρων 5 παρ. 1 δ’, 15 σε συνδυασμό με τα άρθρα 12 παρ. 1 και 3, και 28 ΓΚΠΔ.
Στην Τράπεζα Πειραιώς επιβλήθηκε πρόστιμο 10.000 ευρώ για παραβίαση του δικαιώματος πρόσβασης, ενώ, επιπλέον, της απευθύνθηκε επίπληξη για την αδράνεια που επέδειξε ως προς τη διασφάλιση της ακρίβειας των δεδομένων.
PDF απόφασης – Επιβολή προστίμου σε πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας και σε τράπεζα για παραβάσεις του ΓΚΠΔ
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
