Σε αλλαγή της πολιτικής επιστροφών προχωρά η Shein, θέτοντας περιορισμούς στον αριθμό των δωρεάν αποστολών που μπορούν να πραγματοποιούν οι καταναλωτές. Σύμφωνα με ενημερωτικό email που απέστειλε η εταιρεία, εισάγεται αυτόματη χρέωση ύψους 4,5 ευρώ σε παραγγελίες πελατών που εμφανίζουν συστηματικά αυξημένες επιστροφές.
Η νέα πολιτική της Shein: Ποιους αφορά η χρέωση των 4,5 ευρώ
Βάσει των όσων αναφέρει η Shein στην επίσημη επικοινωνία της προς τους χρήστες:
- Περιορισμός δωρεάν επιστροφών: Το μέτρο εστιάζει αποκλειστικά σε πελάτες που καταγράφουν υψηλό ποσοστό επιστροφής προϊόντων.
- Αυτόματη χρέωση: Το ποσό των 4,5 ευρώ θα επιβάλλεται αυτόματα στις επιστροφές δεμάτων των συγκεκριμένων λογαριασμών.
- Δεν διευκρινίζει όριο: Προς το παρόν, η πλατφόρμα δεν έχει αποσαφηνίσει το ακριβές ποσοστό ή τον αριθμό των επιστροφών που ενεργοποιεί τη χρέωση.
Το κόστος των επιστροφών στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Η κίνηση αυτή αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη πρόκληση για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι επιστροφές προϊόντων αποτελούν δίκοπο μαχαίρι για τον κλάδο, καθώς οι επιχειρήσεις υποχρεούνται βάσει νομοθεσίας να τις παρέχουν, την ώρα που επιβαρύνονται με δυσθεώρητα κόστη διαχείρισης και μεταφορικών.
Το προηγούμενο του Skroutz στην ελληνική αγορά
Αντίστοιχη τακτική έχει ήδη εφαρμοστεί στην Ελλάδα από το Skroutz, το οποίο έθεσε επίσης τέλος στις απεριόριστες δωρεάν επιστροφές. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική που είναι αναρτημένη στον ιστότοπο της πλατφόρμας:
- Τα έξοδα αποστολής καλύπτονται αποκλειστικά και μόνο για τις δύο πρώτες επιστροφές που πραγματοποιεί ένας χρήστης εντός του ημερολογιακού έτους.
- Μετά την τρίτη επιστροφή, το κόστος μετακυλίεται στον αγοραστή.
Το μέτρο αυτό στοχεύει στον περιορισμό του φαινομένου καταναλωτών που παραγγέλνουν συστηματικά είδη με σκοπό να ελέγξουν αν τους κάνουν και στη συνέχεια τα επιστρέφουν, μια πρακτική που εκτοξεύει τα λειτουργικά κόστη τόσο για τα συνεργαζόμενα καταστήματα όσο και για την ίδια την πλατφόρμα.
