Στο Google I/O 2018, η Google προέβη σε μια εκπληκτική παρουσίαση πάνω στη σκηνή. Της δυνατότητας που βρίσκεται αυτή τη στιγμή υπό ανάπτυξη, της Google Assistant , να πραγματοποιεί κλήσεις για εσένα. Η φωνή, ήταν απίστευτα φυσική, το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής, δεν είχε ιδέα ότι επρόκειτο για ψηφιακή βοηθό. Ο Pichai τόνιζε επαναλαμβανόμενα ότι ήταν πραγματική κλήση και όχι κάποιο σκηνοθετημένο demo.
Πρόκειται να φέρει την επανάσταση στις ψηφιακές βοηθούς, με τον Pichai να υποστηρίζει ότι ακόμη βρίσκεται σε αρχικά στάδια ανάπτυξης. Μπορεί να χειριστεί με επιδεξιότητα την συζήτηση, με άκρως φυσικό ύφος, ακόμη και αν αυτή είναι πιο περίπλοκη. Η τεχνολογία ονομάζεται Google Duplex και βρισκόταν υπό ανάπτυξη εδώ και αρκετά χρόνια.
Η τεχνολογία κατευθύνεται στο να υλοποιεί συγκεκριμένες διεργασίες, όπως ο προγραμματισμός διαφορετικών ραντεβού. Για τέτοιες διεργασίες, το σύστημα κάνει την εμπειρία συζήτησης όσο πιο φυσική γίνεται, επιτρέποντας στους ανθρώπους να μιλούν κανονικά, χωρίς να χρειάζεται να προσαρμόσουν τα λεγόμενά τους σε κάποια μηχανή. Η Google φαντάζεται και άλλες χρήσεις, όπως η Assistant να καλεί επιχειρήσεις και να ρωτά για τις ώρες λειτουργίας τους, προκειμένου να διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία του Google Maps.
Τέλος τονίζει ότι θέλει διαφάνεια όσον αφορά το νέο αυτό feature και να είναι ξεκάθαρη απέναντι στον κόσμο. Σε αυτό το στάδιο, η Google υποστηρίζει ότι το Duplex επιτυχώς ολοκληρώνει τις περισσότερες συζητήσεις, χωρίς κάποια παρέμβαση ατόμου. Αλλά υπάρχουν περιπτώσεις που δεν μπορεί να ολοκληρώσει. Εκεί αναλαμβάνει ο operator.
