Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που δραστηριοποιούνται σήμερα στην ελληνική αγορά, έχουν προχωρήσει στη σύσταση της εταιρείας με την επωνυμία ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ, Φορέας Εκτίμησης Φερεγγυότητας Τηλεπικοινωνιών Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία, με στόχο την προστασία της καταναλωτικής πίστης και συνακόλουθα την παροχή βέλτιστων υπηρεσιών στους συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας.
Η ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ είναι δηλαδή ο Τειρεσίας της κινητής τηλεφωνίας και σκοπό έχει τη λειτουργία και τη σύσταση αρχείου δεδομένων οικονομικής συμπεριφοράς ασυνέπειας πελατών των εταιρειών, ώστε να είναι δυνατός ο έλεγχος της φερεγγυότητας του πελάτη σε κάθε νέα σύνδεση ή αίτημα φορητότητας.
Πως μπορείς να δεις τα δεδομένα που έχει για εσένα η ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ;
Ο κάθε χρήστης στην Ελλάδα έχει τη δυνατότητα πρόσβασης στα δεδομένα που διατηρεί για αυτόν η εταιρεία, κατόπιν σχετικής αίτησης που θα πρέπει να συμπληρώσει και να αποστείλει στην εταιρεία.
- Θα πρέπει να συμπληρώσει την εν λόγω αίτηση που είναι ανεβασμένη στην επίσημη ιστοσελίδα της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ
- Θα πρέπει να επικυρώσει το γνήσιο της υπογραφής σε ΚΕΠ ή μέσω gov.gr, στην περίπτωση που διαθέτει πιστοποιημένο κινητό στο gov.gr.
Αφού τα συμπληρώσετε, αποστείλτε τα στην ταχυδρομική διεύθυνση της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ (Ριζαρείου 12, Χαλάνδρι, Τ.Κ. 15233) ή στο [email protected].
Για την άσκηση του δικαιώματος σας απαιτείται η αποστολή ΜΟΝΟ των συμπληρωμένων προτύπων Αιτήσεων και όχι άλλων εγγράφων. Τυχόν άλλα έγγραφα που αποσταλούν δεν θα λαμβάνονται υπόψη και θα καταστρέφονται άμεσα. Αν, για την διαμόρφωση απάντησης επί του Αιτήματος, είναι αναγκαία συμπληρωματικά αποδεικτικά έγγραφα θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να σας ζητήσουν την αποστολή.
Και ένα σχόλιο με βάση την εμπειρία μας:
- Σε περίπτωση που υπάρχουν οφειλές στο δίκτυο της Cosmote, μπορείς να ζητήσεις τη στιγμή που θα αιτηθείς νέα αίτηση κινητής τηλεφωνίας να γίνει διακανονισμός. Πληρώνεις την πρώτη δόση και στη συνέχεια, εφόσον τα κεντρικά της Cosmote τη στιγμή που θα γίνει η αίτηση δεν ζητήσουν κάποια εγγύηση, προχωράει κανονικά και η ενεργοποίηση στο δίκτυό τους ολοκληρώνεται.
- Στην περίπτωση της Nova δεν μας έχει δοθεί η δυνατότητα διακανονισμού πριν την αίτηση για νέα σύνδεση. Στην περίπτωση νέας σύνδεσης και γνωρίζοντας ότι έχουμε ανεξόφλητο υπόλοιπο από προηγούμενα τιμολόγια, μας ζήτησαν εγγύηση. Δεν προχωρήσαμε στο επόμενο στάδιο να καταθέσουμε την εγγύηση για να μπορέσουμε να διαπιστώσουμε αν στη συνέχεια θα ζητούσαν και εξόφληση του τιμολογίου.
- Σε περίπτωση που θέλεις να διακόψεις τη σύνδεση για οποιονδήποτε λόγο, ενώ γνωρίζεις ήδη ότι έχουν συσσωρευτεί ανεξόφλητοι λογαριασμοί και βρίσκεσαι σε ένα αδιέξοδο όπου ζητούν την εξόφληση όλου του ποσού για να διακοπεί η σύνδεση, υπάρχει η επιλογή της φορητότητας. Η φορητότητα, δηλαδή τη σύνδεση σε ένα καρτοκινητό, που ουσιαστικά είναι σαν να το κόβεις. Η εν λόγω επιλογή δίνεται στα αρχικά στάδια, όταν δεν έχει ενεργοποιηθεί φραγή ακόμη. Είναι υποχρεωμένοι να δώσουν τη γραμμή. Ιδιαίτερα όταν σε καλέσουν και σου ζητήσουν το λόγο για τον οποίο φεύγεις. Το κάνουν για να σου αντιπροτείνουν καλύτερη προσφορά. Σε κάθε περίπτωση, ανεξάρτητα ό,τι σου πουν στο τηλέφωνο, ορισμένοι υπάλληλοι έχουνε και ένα εχθρικό ύφος, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις υποχρεωμένοι εκ του νόμου να αφήσουν τη γραμμή να φύγει.
- Από την εμπειρία μας έχουν υπάρξει παλαιές οφειλές οι οποίες δεν εμφανίζονται πλέον ενεργές και προχώρησε κανονικά η ενεργοποίηση νέας σύνδεσης σε περίπτωση ηλικιωμένου ατόμου.
