Σε μια σημαντική αναβάθμιση του τρόπου εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων προχωρά ο e-ΕΦΚΑ. Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 τίθεται επίσημα σε παραγωγική λειτουργία το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, ενταγμένο στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) του Φορέα.
Η νέα πλατφόρμα e-ΕΦΚΑ φιλοδοξεί να αλλάξει ριζικά την καθημερινότητα των πολιτών, βάζοντας τέλος στην αποστολή σκόρπιων e-mail σε διαφορετικές υπηρεσιακές διευθύνσεις και περιορίζοντας την ανάγκη για αυτοπρόσωπη παρουσία στα κατά τόπους υποκαταστήματα.
Αυτόματη δρομολόγηση αιτημάτων: Πώς λειτουργεί το σύστημα
Ο κεντρικός πυλώνας της νέας ψηφιακής πύλης εστιάζει στην άμεση διασύνδεση του πολίτη με το σωστό τμήμα, αξιοποιώντας αυτοματοποιημένες διαδικασίες:
- Υποβολή αιτημάτων: Οι ασφαλισμένοι και συνταξιούχοι μπορούν να καταχωρούν γενικά ή εξειδικευμένα ερωτήματα, αναφορές αλλά και επίσημες καταγγελίες μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον.
- Έξυπνη διαλογή: Μόλις ολοκληρωθεί η υποβολή, το σύστημα αναγνωρίζει τη φύση του ζητήματος και δρομολογεί αυτόματα την υπόθεση στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή.
Η διαπίστωσή μας
Διαπιστώσαμε ότι ακόμα κι αν ένας πολίτης διατηρεί πλήρως επικαιροποιημένα τα δεδομένα του στο επίσημο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ), ο φορέας συνεχίζει να αντλεί και να εμφανίζει παλιά στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνα, διευθύνσεις ή emails) που είχαν δηλωθεί πριν από αρκετά χρόνια.
Αντίθετα, ξεκινώντας τη διαδικασία ενημέρωσης των στοιχείων μέσω της εφαρμογής του e-ΕΦΚΑ, διαπιστώσαμε ότι αυτομάτως τα ενημερώνει, εμφανίζοντάς τα σωστά, τα οποία αντλεί από το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Απαιτείται, δηλαδή, ένα χειροκίνητο έξτρα βήμα από τον ίδιο το χρήστη.
