O Jeffrey Chen, vice president of Digital Issuer Solutions Portfolio στη Visa περιγράφει μια κατάσταση που ίσως να την αντιμετωπίσουμε όλοι κάποια στιγμή.
Για παράδειγμα, κάποιος ταξιδεύει σε ένα μέρος με μια νέα κάρτα και η συναλλαγή του απορρίπτεται στο ταμείο. Η απόρριψη είναι, ως ένα βαθμό, λογική γιατί ξεκινούν να μπαίνουν σε εφαρμογή τα μέτρα προστασίας του εκδότη της κάρτας.
Πιο συγκεκριμένα, βλέπει πλέον η συναλλαγή να γίνεται σε μια άλλη χώρα, οπότε τη χαρακτηρίζεται ύποπτη. Το πρόβλημα, όμως, δεν ήταν η απόρριψη αυτή καθαυτή, αλλά αυτό που ακολουθούσε μετά την απόρριψη. Το γεγονός δηλαδή ότι δεν έλαβε κάποιο push alert. Δεν έλαβε μια αιτία για αυτή την απόρριψη. Απολύτως τίποτα.
Αντίθετα, απλά άλλαξε κάρτα. Δεν γνωρίζουμε αν αυτό το περιστατικό είναι πραγματικό ή όχι, η απλά το χρησιμοποιεί για να αναφέρει πως η VISA αντιμετωπίζει το πρόβλημα αυτό και βοηθάει στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών. Σε κάθε περίπτωση όμως αξίζει να δούμε πως λειτουργεί.
Σύμφωνα με τον ίδιο, το ιδανικό σενάριο θα ήταν τη στιγμή που λάμβανε την απόρριψη, να του ερχόταν ειδοποίηση με την αιτία και τα στοιχεία εμπόρου και τοποθεσίας, ώστε ο κάτοχος της κάρτας να μπορεί να επιβεβαιώσει ή να απορρίψει άμεσα τη συναλλαγή και να συνεχίσει το spending των χρημάτων του.
Μια ακόμη καλύτερη εκδοχή σύμφωνα με τον ίδιο θα ήταν η κάρτα να επανεκδωθεί άμεσα. Αλλά ο χρήστης δεν θέλει απλώς μια καινούργια πλαστική κάρτα. Θέλει να μπορεί να συνεχίσει τις πληρωμές του αδιάλειπτα.
Κάπου εδώ, έρχεται το tokenization και το orchestration layer της Visa, με τον τρόπο λειτουργίας του να είναι απλός. Το token που έχει ήδη αποθηκευτεί σε mobile wallets μπορεί να μεταφερθεί στο νέο PAN, στο νέο αριθμό κάρτας δηλαδή, ώστε οι συναλλαγές να συνεχίσουν να λειτουργούν χωρίς διακοπή. Με άλλα λόγια: ακόμα κι όταν κάτι πάει στραβά, δηλαδή η πληρωμή του απορριφθεί, στόχος είναι ο χρήστης να μην νιώσει ότι έμεινε χωρίς τρόπο πληρωμής.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
