Το Cosmote 5G Wi-Fi αποτελούσε μια νέα υπηρεσία και ως εκ τούτου αναμέναμε ότι θα είχε κάποια προβλήματα, όπως και είχε.
Αρχικά, το γεγονός ότι δεν μπορούσε κάποιος που είχε ενεργοποιήσει το Cosmote 5G Wi-Fi 50 Mbps να μεταβεί σε κάποιο υψηλότερο πρόγραμμα, των 300 Mbps για παράδειγμα. Ήταν ακριβώς το πρόβλημα που αντιμετωπίσαμε όταν προσπαθήσαμε να αναβαθμιστούμε από τα 50 Mbps στα 300 Mbps κατά την αρχική κυκλοφορία του προγράμματος. Η Cosmote μας έχει αναφέρει ότι αυτό δεν είναι εφικτό και πως θα πρέπει να διακοπεί το συμβόλαιο και η σύνδεση, να επιστραφεί ο εξοπλισμός και να γίνει εκ νέου αίτημα για νέο Cosmote 5G Wi-Fi στα 300 Mbps.
Ένα πρόβλημα που εισήγαγε η εν λόγω διαδικασία που ακολουθούσε η Cosmote ήταν ότι έπρεπε να περάσει εκ νέου από πιστωτικό έλεγχο, με αποτέλεσμα αν υπήρχε μια οφειλή από προηγούμενο υπόλοιπο να μην μπορεί να προχωρήσει η αίτηση. Έμενες δηλαδή χωρίς υπηρεσίες. Κάτι που δεν συμβαίνει στην περίπτωση ήδη ενεργοποιημένων υπηρεσιών. Δηλαδή ακόμη και ένα υπόλοιπο να έχεις σε κάποιο παλιότερο αριθμό ή σε κάποιο παλιότερο μητρώο ή κωδικό πελάτη, δεν επηρεάζει την τρέχουσα σύνδεση εφόσον βρίσκεται σε διαφορετικό αριθμό πελάτη ή κωδικό.
Όπως είχαμε αναφέρει σε άρθρο που είχαμε γράψει στο techmaniacs.gr, δόθηκε στη συνέχεια η δυνατότητα να πραγματοποιεί κάποιος χρήστης αναβάθμιση εφόσον το επιθυμεί, χωρίς να χρειαστεί να κόψει το συμβόλαιο.
Το πρόβλημα με το τηλέφωνο επικοινωνίας
Ένα όμως από τα σοβαρά προβλήματα που έχει το Cosmote 5G WiFi, ειδικά στις περιπτώσεις που συνδυάζεται και με άλλα κινητά, είναι στο Cosmote ID. Για κάποιον λόγο το σύστημα της Cosmote επιλέγει να βάλει ως τηλέφωνο επικοινωνίας τον αριθμό του κινητού που ταυτίζεται με την κάρτα SIM του Cosmote 5G WiFi. Αν κάποιος πάει να δημιουργήσει ένα νέο Cosmote ID και χρειαστεί για οποιονδήποτε λόγο να έλθει μήνυμα στο κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας, που στη συγκεκριμένη περίπτωση το σύστημα βάζει τον αριθμό κινητού που συνδέεται με την κάρτα SIM του 5G WiFi, τότε το SMS δεν στέλνεται και η μεταβολή που επιθυμείς στο Cosmote ID δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
Για κάποιον λόγο όμως, ούτε και το 13888 αναλαμβάνει να κάνει την αλλαγή του τηλεφώνου επικοινωνίας, μάλλον για λόγους ταυτοποίησης και για λόγους ασφαλείας και σε καλεί να μεταβείς σε κατάστημα Γερμανός, προκειμένου να μπορέσει να γίνει η αλλαγή αυτή. Δεν γνωρίζουμε αν έχει αλλάξει κάτι το τελευταίο διάστημα ως προς την διαδικασία που ακολουθεί πλέον η Cosmote.
Πριν από μερικούς μήνες όμως που το δοκιμάσαμε, είχαμε έρθει αντιμέτωποι ακριβώς με αυτό το πρόβλημα. Δεν πρέπει σε καμία περίπτωση ο αριθμός κινητού του Cosmote 5G WiFi να μπαίνει ως τηλέφωνο επικοινωνίας στο σύστημα της Cosmote για τον πελάτη. Η διαδικασία επηρεάζει και περιπτώσεις διακανονισμού ή παράτασης πληρωμής ενός λογαριασμού.
Συγκεκριμένα στην περίπτωση διακανονισμού ζητά να έλθει κωδικός PIN για να μπορέσει να προχωρήσει η διαδικασία και δεν πρόκειται να ολοκληρωθεί σε καμία περίπτωση εκτός και αν καλέσεις το 13888 και υποβάλεις αίτημα τηλεφωνικά.
