Σήμερα, διαπιστώσαμε με τον πιο εμφατικό τρόπο ότι η Box Now δεν επιστρέφει τα χρήματα από ακυρωμένη αποστολή. Συγκεκριμένα, θέλαμε να στείλουμε ένα μικρό δέμα σε συγγενικό πρόσωπο στη Θεσσαλονίκη και επιλέξαμε τη Box Νow λόγω φθηνού κόστους. Συγκεκριμένα, μόνο 2 ευρώ για ένα μικρό φάκελο από locker στον Αλμυρό του Ν. Μαγνησίας σε locker στη Θεσσαλονίκη.
Τελικά η αποστολή δεν προχώρησε και επικοινωνήσαμε με την box now ζητώντας την ακύρωση της αποστολής και την επιστροφή του ποσού. Δεν τοποθετήσαμε το δέμα μας καν σε locker, απλώς πληρώσαμε online με κάρτα τα έξοδα αποστολής και έπρεπε να μεταβούμε σε locker για να βάλουμε το δέμα και να ξεκινήσει η αποστολή. Σε mail λάβαμε την εξής απάντηση που παραθέτουμε αυτούσια:
Δυστυχώς η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δελτίο αποστολής που εκδώσατε για μελλοντική αποστολή εντός 30 ημερών είτε στον ίδιο παραλήπτη, είτε σε άλλον παραλήπτη επικοινωνώντας μαζί μας ώστε να κάνουμε την αλλαγή των απαιτούμενων στοιχείων.
Παραμένουμε στη διάθεση σας για οτιδήποτε άλλο χρειαστείτε.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
Αν πληρώστε με paypal ζητήστε επιστροφή απο paypal
Δεν το βρίσκω και παράλογο
Αφού πληρώθηκε με κάρτα κάντε αμφισβήτηση συναλλαγής
Καθόλου παράλογο. Είναι υπηρεσία. Πχ έβγαλες ένα εισιτήριο. Σου δίνουν λεφτά πισω; Όχι. Αλλά πολύ σωστά σου δίνουν το ελεύθερο να το χρησιμοποιήσεις ανοιχτά σε άλλη αποστολή.
Κανεις μεγαλο λαθος! Χρηματα απο οδοιπορικα εισητηρια επιστρεφονται κανονικα!
Συμφωνώ ότι δεν πρέπει να πάρεις λεφτά πίσω. Αν και δεν ξέρω αν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης σε τέτοια υπηρεσία. Στα εισιτήρια ο σχετικός νόμος εξαιρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τέλος πάντων, οι τράπεζες πλέον, χρεώνουν μια εταιρεία αν κάνει refund σε κάρτες, κρατώντας μια προμήθεια. Στις τράπεζες βέβαια μόκο…
Για ποιο λόγο συγκρίνετε ένα αεροπορικο εισιτήριο με μια αποστολή φακέλου που δεν έγινε καν?
Και εγώ συμφωνώ με τους προηγούμενους σωστά δε σας επιστρέφει τα χρήματα. Σιγά το ποσό για να κάνετε τέτοια ιστορία… Και στο κάτω κάτω σου λέει στείλε κάτι άλλο, τι έγινε;
Χρησιμοποίησα τη Box Now για να παραλάβω ένα μικρό δέμα το οποίο απλά «χάθηκε». Επικοινώνησα τρεις φορές με την εταιρεία ζητώντας να με ενημερώσουν σχετικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά και τηλεφωνικά και ποτέ κανένας δεν επικοινώνησε μαζί μου. Αν δεν καλούσα στο κατάστημα αγοράς δεν θα μάθαινα ποτέ ότι το δέμα μου έχει χαρακτηριστεί «χαμένο» καθώς στη διαδικασία tracking το δέμα 12 ημέρες μετά την αγορά φαίνεται «προς εντοπισμό». Επικοινωνώντας με τον πωλητή ενημερώθηκα ότι θα πρέπει να στείλω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την απαίτηση μου για αποζημίωση προς τον πωλητή προκειμένου αυτός να αποζημιωθεί από την Box Now ώστε στη συνέχεια να αποζημιωθώ και εγώ. Δυστυχώς ο πωλητής δεν διέθετε PayPal και έκανα την αγορά με Simpler. Θα πείτε βέβαια, αυτά συμβαίνουν. Δεν θα διαφωνήσω. Αυτό που είναι απαράδεκτο είναι η ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών της Box Now. Απλά ανυπότακτη 0/5
Και εγώ έχω στείλει 4 δέματα με το box now και τα 4 χάθηκαν . Επικοινωνία δεν υπάρχει με την εταιρία , το τηλεφωνικό κέντρο δεν γνωρίζει , σου λένε στείλε email και στο email απλά σε γράφουν . Απαράδεκτοι .
Επέλεξα το boxnow για δύο αγορές που έκανα και τις δύο φορές τα πράγματα τα έστειλαν σε άλλες θυρίδες από αυτές που είχα επιλέξει για να τα παραλαβω. Την πρώτη φορά δεν αντέδρασα, αλλά την δεύτερη φορά επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι η θυρίδα που είχα επιλέξει ήταν γεμάτη και τα πήγαν σε μια άλλη, η οποία βρίσκεται 2 χιλιόμετρα μακριά. Όταν την ρώτησα γιατί δεν επικοινώνησα μαζί μου να επιλέξω εγώ θυρίδα μου απάντησαν ότι αυτό γίνεται αυτόματα. Φυσικά απαίτησα να μου φέρουν τα πράγματα στη θυρίδα που έχω ζητήσει και η απάντηση τους είναι εντάξει αλλά θα καθυστερήσει. Φυσικά αονα δεν έχω πάρει μήνυμα για να τα παραλάβω.
Είναι απαράδεκτοι και δεν θα τους επιλέξω ποτέ πάλι.
Εάν δεν μπορούν να προσφέρουν τις υπηρεσίες που υπόσχονται να το κλείσουν.
ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ
Έχω στείλει παρά πολλά δέματα με box now και ήμουν πολύ ευχαριστημένη μέχρι που έστειλα 4 δέματα τελευταία και τα 4 χάθηκαν . Μετά από μέρες ζήτησα ενημέρωση και αποζημίωση δεμάτων , κανένας δεν ήξερε τίποτα . Μου είπαν δώστε μας λίγο χρόνο να το ψάξουμε . Πήραν πολύ χρόνο και ακόμα περιμένω ενημέρωση . Απλά απαράδεκτοι .
Ότι χειρότερο, απαράδεκτη εξυπηρέτηση, ανύπαρκτη δυνατότητα επικοινωνίας, απίστευτη ταλαιπωρία…δηλώνεις την διεύθυνση που επιθυμείς να παραλάβεις την παραγγελία και στην στέλνουν σε box χιλιόμετρα μακριά χωρίς καν να σε ρωτήσουν…επικοινωνείς τηλεφωνικά, σε προωθούν σε ηλεκτρονική επικοινωνία στην οποία ουδέποτε απαντούν, σου δίνουν ελάχιστο χρόνο παραλαβής κι αν απουσιάζεις, ψάξε να βρεις και να βγάλεις άκρη όταν επιστρέψεις…Σύγχυση και στο τέλος μπορεί και να χάσεις και την παραγγελία σου…Κρίμα, γιατί θα μπορούσε να λειτουργήσει προς εξυπηρέτηση κι όχι προς ΤΑΛΑΙΠΩΡΊΑ όλων μας…
αυτό που έχω παρατηρήσει τελευταία είναι οτι δεν έχεις 48 ώρες να παραλάβεις όπως γράφουν στην σελίδα τους, αλλά ~40. μου έχει τύχει τις τρεις τελευταίες παραγγελίες. μάλλον για να τρέχεις να πάρεις το δέμα και να ελευθερώνεται πιο γρήγορα η θυρίδα τους..
Εμένα δεν έβρισκαν ένα δέμα και μου είπαν να στείλω κάποιο αποδεικτικό πχ φωτό τι έστελνα και τι χρήματα θα έπαιρνα (αν το πουλούσα, αλλιώς αν ήταν πχ δώρο, που ήταν, δεν ξέρω). Ευτυχώς το βρήκαν, διαφορετικά Linkedin και “πρήξιμο” στο CEO
περίμενα παραγγελία από φίλο με ανάμεσα στα άλλα και 12 δοχεία με μέλι τοποθετημένα με προσοχή στο ίδιο χαρτοκιβώτιο και τυλιγμένα με ειδικό πλαστικό και σημείωση στο δέμα “εύθραυστο” με μεγάλα κεφαλαία γράμματα. Όταν πήγα να το πάρω έτρεχε το μέλι από την θυρίδα και η θυρίδα ήταν καλυμμένη από μέλισσες. Άνοιξα με προσοχή, μέσα όλα ήταν διαλυμένα γιατί επέζησαν μόνο πέντε από τα δώδεκα, τα έβγαλα με δυσκολία, άφησα την θυρίδα ανοικτή γιατί μέσα είχε αρκετά κιλά μέλι, έβαλα τα πέντε που επέζησαν σε πλαστικές σακούλες που μου έδωσε το καφέ που ήταν ακριβώς δίπλα, πέταξα τα υπόλοιπα στα σκουπίδια και φυσικά έγινα όλος χάλια, χέρια, ρούχα, αμάξι κλπ. Έπλενα τουλάχιστον τα χέρια μου στο καφέ, ήταν το μόνο που μπορούσα να κάνω. Όταν τους ανέφερα το γεγονός και ότι άφησα την θυρίδα ανοικτή με τα μέλια και ότι οι υπάλληλοι του καφέ ήταν μάρτυρες στο όλο θέμα, μου ζήτησαν φωτογραφίες από τα σπασμένα δοχεία. Δυστυχώς…..
Καλά, ρε Μιχάλη, δηλαδή σοβαρά τώρα, έστειλες γυάλινα βάζα μελιού με courier, απλώς τυλίγοντάς τα με “ειδικό πλαστικό”; Δηλαδή το έκανες όλων των υπολοίπων τα δέματα χάλια στα @@ σου; Και έχεις και παράπονα ότι δεν έφτασαν όλα σωστά; Στους όρους της εταιρίας αναγράφεται ρητά ότι η ένδειξη “Εύθραυστον” δεν ενέχει καμία δέσμευση για την εταιρία, όπως επίσης ότι απαγορεύονται οι αποστολές τροφίμων. Προσπέρασες και τις δύο προειδοποιήσεις, έκανες όλων των άλλων τα δέματα χάλια και διαμαρτύρεσαι που λερώθηκες από τις δικές σου επιλογές… Ό,τι να’ναι…
Μέχρι ένα σημείο τα πήγαν καλά, ώσπου έβγαλα έναν κωδικό για μεγάλο δέμα.
Το δέμα ήταν κατά τι μικρότερο από τις διαστάσεις που (υποτίθεται) δίνουν οι προδιαγραφές του boxnow, όμως τελικά ΔΕ χωρούσε στη θυρίδα οπότε δεν μπόρεσα να το αφήσω.
Σε γραπτή επικοινωνία μου έδωσαν παράταση 30 ημέρες για αποστολή άλλου δέματος, αλλά δε μου χρειάστηκε, οπότε πριν τη λήξη του κωδικού ζήτησα νέα παράταση. Η απάντηση ήταν πως στους κανονισμούς δεν προβλέπεται μεγαλύτερη παράταση, άρα κωδικός και χρήματα πήγαν υπέρ πίστεως box.
Άλλη φορά (ΑΝ ξαναχρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες τους) θα πληρώσω με paypal, μήπως και υπάρχει εναλλακτική.
Κρίμα!
Κανείς δεν είναι τέλειος και αποδεδειγμένα ούτε η boxnow 🙁
δυστηχως δεν αξιζει σαν εταιρεια
χαθηκε δεμα ουτε ενημερωσανε
αλλα δεματα τα στελνουν οπου τους βολευει
οταν ξεκινησανε ηταν μια χαρα τωρα ειναι χαλια
Απαράδεκτη Εμπειρία: Υπεξαίρεση και Αθέτηση Υποσχέσεων από Εταιρεία Ταχυμεταφορών
Αν υπήρχε η δυνατότητα να αποδώσω καθόλου αστέρια, σίγουρα θα το έκανα. Πρόκειται για μια εταιρεία που δυστυχώς δεν ανταποκρίνεται σε επαγγελματικά και ηθικά πρότυπα. Η εμπειρία μου μαζί τους υπήρξε εξαιρετικά απογοητευτική και προτείνω ανεπιφύλακτα να την αποφύγετε.
Η περιπέτειά μου ξεκίνησε στις 14/12, όταν αποστείλα τρία δέματα από τις θυρίδες τους. Δύο από αυτά παραδόθηκαν, ενώ το τρίτο ποτέ δεν έφτασε στον προορισμό του. Το εν λόγω δέμα περιείχε τρία μετάλλια με αξία, τα οποία έπρεπε να σταλούν για πιστοποίηση. Παρά την αναμονή, το δέμα φαινόταν να έχει “κολλήσει” στα κεντρικά γραφεία. Όταν επικοινώνησα τηλεφωνικά, προς έκπληξή μου διαπίστωσα ότι κανείς δεν απαντούσε στα τηλέφωνα. Ακόμη και όταν πήγα προσωπικά, η υπάλληλος που βρήκα στην είσοδο δεν προσέφερε καμία χρήσιμη πληροφορία και φάνηκε να προσπαθεί να με απομακρύνει με δικαιολογίες.
Μετά από αρκετά μηνύματα και μια αρνητική κριτική, η εταιρεία επικοινώνησε μαζί μου, υποσχόμενη ότι θα αποζημιώσουν το πλήρες ποσό. Ωστόσο, και πάλι δεν τηρήθηκαν οι υποσχέσεις τους. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, μου διαβεβαίωσαν ότι θα μου αποζημιώσουν εντός 10 εργάσιμων ημερών και τους έστειλα όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά έγγραφα. Παρόλα αυτά, οι υποσχέσεις τους παρέμειναν κενές και το θέμα δεν επιλύθηκε. Όταν επιτέλους μου έδωσαν μια τελική προσφορά, αυτή περιοριζόταν σε 50 ευρώ ανά φάκελο, ενώ η πραγματική αξία των αντικειμένων ήταν πολύ μεγαλύτερη.
Η συμπεριφορά της εταιρείας είναι τουλάχιστον αδικαιολόγητη και ανέντιμη. Η συγκεκριμένη υπόθεση έχει πλέον προωθηθεί στον Συνήγορο του Πολίτη, ενώ εξετάζεται και η δυνατότητα μήνυσης, καθώς θεωρώ ότι πρόκειται για περίπτωση υπεξαίρεσης και κλοπής προσωπικών αντικειμένων.
Η παρούσα κριτική δεν αφορά κυρίως την οικονομική αποζημίωση, αλλά την ηθική διάσταση του θέματος, καθώς είναι ανησυχητικό να γνωρίζουμε ότι άλλοι πελάτες ενδέχεται να βρεθούν στην ίδια θέση με μένα. Παρακαλώ, οι υπεύθυνοι της εταιρείας να σοβαρευτούν και να αναλάβουν την ευθύνη για τις πράξεις τους, καθώς φαίνεται ότι η φήμη τους έχει υποστεί σημαντική ζημιά και κινδυνεύει να κλείσει σύντομα, αν συνεχίσουν με αυτόν τον τρόπο.