Τα περιστατικά παραβίασης και κλοπών σε θυρίδες παραλαβής αποτελούν μία πρόκληση για τον κλάδο των smart lockers, πόσο μάλλον για την Box Now, η οποία γνωρίζει ραγδαία ανάπτυξη το τελευταίο διάστημα στη χώρα μας.
Χαρακτηριστικό συμβάν που απασχόλησε πρόσφατα τις Αρχές ήταν η διάρρηξη θυρίδων σε κατάστημα στα Σπάτα, όπου αφαιρέθηκαν δέματα και προκλήθηκαν φθορές στον εξοπλισμό. Παρότι αποτέλεσε μία από τις υποθέσεις που έλαβαν ευρεία δημοσιότητα στα μέσα ενημέρωσης, αναδεικνύει την ανάγκη για μεγαλύτερη προσοχή από την πλευρά των χρηστών.
Τι ισχύει με το όριο αξίας των 100 ευρώ
Κατά τη διαδικασία υποβολής νέας αποστολής, η Box Now ενημερώνει ρητά τους χρήστες ότι η μέγιστη αξία του αντικειμένου δεν πρέπει να ξεπερνά τα 100€. Συνεπώς, η αποστολή ηλεκτρονικών συσκευών υψηλής αξίας (όπως smartphones ή κονσόλες) ενέχει σημαντικό οικονομικό ρίσκο για τον αποστολέα σε περίπτωση απώλειας.
Τι προτείνουμε
- Λήψη φωτογραφιών του αντικειμένου πριν από τη συσκευασία, καθώς και της εξωτερικής συσκευασίας πριν από την τοποθέτηση στη θυρίδα (locker).
- Κατά την παραλαβή και το άνοιγμα του δέματος, συστήνεται η λήψη συνεχόμενου βίντεο, το οποίο μπορεί να αξιοποιηθεί ως αποδεικτικό στοιχείο σε οποιαδήποτε διαδικασία αποζημίωσης, ειδικά στην περίπτωση που διαπιστωθεί εξωτερική αλλοίωση ή έλλειψη του περιεχομένου.
Σε κάθε περίπτωση, εάν εντοπιστεί παραβιασμένη θυρίδα ή διαπιστωθεί απώλεια δέματος, απαιτείται άμεση επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών της Box Now. Εάν το δέμα αφορά παραγγελία από ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop), πρέπει να ενημερωθεί παράλληλα και η επιχείρηση, η οποία φέρει την ευθύνη παράδοσης και οφείλει είτε να επιστρέψει τα χρήματα είτε να προχωρήσει σε επαναποστολή, αναλαμβάνοντας εκείνη τη διεκδίκηση της αποζημίωσης από τη μεταφορική.
Τέλος, συστήνεται η επιλογή lockers που βρίσκονται σε καλά φωτιζόμενα σημεία και η παραλαβή των δεμάτων να πραγματοποιείται, όπου είναι εφικτό, εντός του ωραρίου λειτουργίας των συνεργαζόμενων καταστημάτων, αποφεύγοντας απομονωμένες τοποθεσίες κατά τις νυχτερινές ώρες.
