- Οι πλατφόρμες streaming ζητούσαν από τους νέους πελάτες τους να απολέσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών για άμεση πρόσβαση στην υπηρεσία, μια πρακτική που πλέον αμφισβητείται.
- Η υπόθεση ξεκίνησε από αγωγή αυστριακής ένωσης καταναλωτών κατά της Sky, με το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο να δημοσιεύει πρόσφατα την απόφασή του (Case C-234/25 | Sky Österreich Fernsehen).
- Το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο έκρινε ότι οι υπηρεσίες streaming αποτελούν «ψηφιακή υπηρεσία» δυναμικού χαρακτήρα, συνεπώς το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν μπορεί να αποκλειστεί.
Όταν πραγματοποιούμε εγγραφή σε μια νέα συνδρομητική υπηρεσία ή απλά όταν δημιουργούμε έναν νέο λογαριασμό, χωρίς καν να το σκεφτούμε, χωρίς καν να διαβάσουμε το περιεχόμενο των όρων χρήσης, πιέζουμε απλά συμφωνώ ή τικάρουμε το σχετικό κουτάκι.
Εδώ και ολόκληρα χρόνια οι πλατφόρμες streaming βασίζονταν σε μια πρόβλεψη του νόμου.
- Ζητούσαν δηλαδή από τους νέους πελάτες τους να απολέσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών για να μπορέσουν να αποκτήσουν άμεση πρόσβαση στην υπηρεσία.
- Η πρακτική όμως αυτή βρίσκεται πλέον υπό αμφισβήτηση.
Η περίπτωση της Sky
Αυστριακή ένωση καταναλωτών άσκησε αγωγή κατά του γνωστού παρόχου μέσων ενημέρωσης της Sky σχετικά με τους όρους χρήσης που εφαρμόζει. Πριν από λίγες ημέρες δημοσιεύτηκε η απόφαση του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου για αυτήν την υπόθεση (Case C-234/25 | Sky Österreich Fernsehen).
Όπως επισημαίνουν οι δικαστές στην ετυμηγορία τους, οι σύγχρονες πλατφόρμες streaming προσφέρουν πολλά περισσότερα από μια στατική βιβλιοθήκη βίντεο. Συγκεκριμένα οι πλατφόρμες παρακολουθούν τη συμπεριφορά και προτείνουν προσωποποιημένους τίτλους παρέχουν μια ψηφιακή υπηρεσία.
Επειδή ακριβώς μια πλατφόρμα που βασίζεται σε αλγορίθμους λειτουργεί ως μια συνεχόμενη υπηρεσία, οι εταιρείες δεν μπορούν να ακυρώσουν αυτόματα το νόμιμο δικαίωμά σας για υπαναχώρηση. Ουσιαστικά, το τυπικό δίχτυ ασφαλείας των 14 ημερών πρέπει να παραμείνει σε ισχύ.
Τι αναφέρει το δελτίο τύπου της απόφασης
Η αυστριακή εμπορική τηλεοπτική εταιρεία Sky Österreich προσφέρει τις συνδρομές streaming «Sport & Live TV» και «Fiction & Live TV» στην Αυστρία.
Για να μπορέσει ο πελάτης να εγγραφεί σε μία από αυτές τις συνδρομές μέσω διαδικτύου, πρέπει να αποδεχθεί έναν συμβατικό όρο σύμφωνα με τον οποίο η εκτέλεση της σύμβασης θα αρχίσει πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών και, ως εκ τούτου, ο πελάτης χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης (δικαίωμα το οποίο ο πελάτης συνήθως έχει στην περίπτωση σύμβασης που συνάπτεται εξ αποστάσεως).
Το Ανώτατο Δικαστήριο της Αυστρίας ζήτησε από το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης να ερμηνεύσει την Οδηγία 1 για τα δικαιώματα των καταναλωτών σε σχέση με το ζήτημα αυτό.
Το Δικαστήριο απαντά ότι η παροχή μιας υπηρεσίας streaming μέσω της οποίας ο πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση, μέσω υπερσυνδέσμου ή ψηφιακής εφαρμογής, σε ψηφιακά δεδομένα που είναι αποθηκευμένα σε διακομιστή, προκειμένου να τα παρακολουθήσει ζωντανά, on demand ή εκτός σύνδεσης, αφού τα έχει κατεβάσει στη μνήμη της δικής του συσκευής, δεν συνιστά παροχή ψηφιακού περιεχομένου, αλλά μάλλον παροχή μιας ψηφιακής υπηρεσίας, η οποία έχει δυναμικό χαρακτήρα και υπερβαίνει την απλή σταθερή και, ανάλογα με την περίπτωση, συνεχή παροχή συγκεκριμένου περιεχομένου.
Αυτό ισχύει, ιδίως, όταν, με βάση την παρακολούθηση του περιεχομένου στο οποίο έχει αποκτήσει πρόσβαση ο καταναλωτής, της λίστας αναπαραγωγής ή της λίστας αγαπημένων, η προσφορά έχει σχεδιαστεί ώστε να προσαρμόζεται στην ατομική συμπεριφορά ή στις προσδοκίες του καταναλωτή ή να επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης χρησιμοποιεί τις εν λόγω υπηρεσίες, για παράδειγμα προτείνοντας συγκεκριμένο περιεχόμενο.
Στην παρούσα υπόθεση, και με την επιφύλαξη της επαλήθευσης από το Ανώτατο Δικαστήριο της Αυστρίας, φαίνεται ότι η υπηρεσία που προσφέρει η Sky Österreich πρέπει να χαρακτηριστεί ως ψηφιακή υπηρεσία, δεδομένου του δυναμικού χαρακτήρα της προσφοράς.
Κατά συνέπεια, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί και ο πελάτης διαθέτει, συνεπώς, μια εύλογη προθεσμία για να εξετάσει εάν η συνδρομή ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του.
Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.
