Μια άκρως ενδιαφέρουσα υπόθεση κλήθηκε να εκδικάσει η δικαιοσύνη στη Θεσσαλονίκη, επιδικάζοντας σε πολίτη αποζημίωση ύψους 20.000€ για παράνομες προωθητικές κλήσεις που δεχόταν. Ο λόγος για την απόφαση 18995/2026 του Μονομελούς Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης, με την οποία επιδικάστηκε αποζημίωση 20.000€ σε πολίτη, ο οποίος δέχτηκε δύο διαφημιστικές κλήσεις από εταιρεία ενέργειας, παρά το γεγονός της εγγραφής του στο Μητρώο 11.
Όπως εξήγησε ο δικηγόρος Βασίλης Σωτηρόπουλος σε πρόσφατη τηλεοπτική του εμφάνιση στην εκπομή «Μια χαρά παρέα» του OPEN , το πρώτο και βασικότερο βήμα που οφείλει να έχει κάνει κάθε πολίτης είναι η ένταξή του στο Μητρώο του Άρθρου 11, μέσω του οποίου δηλώνει ρητά ότι δεν επιθυμεί να δέχεται τηλεφωνήματα για διαφημιστικούς σκοπούς.
Με μια απλή αίτηση στον τηλεπικοινωνιακό του πάροχο, κάθε συνδρομητής καταχωρείται στο μητρώο αυτό. Κατόπιν αυτού, όλες οι εταιρείες προώθησης και τα εμπορικά τηλεφωνικά κέντρα υποχρεούνται βάσει νόμου να διαγράψουν τον αριθμό από τις λίστες τους, αντλώντας υποχρεωτικά σε τακτική βάση τους επικαιροποιημένους καταλόγους εξαιρέσεων.
Οι επιλογές του συνδρομητή: Καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ και αγωγή αποζημίωσης
Σε περίπτωση που ένας πολίτης είναι αποδεδειγμένα εγγεγραμμένος στο Μητρώο 11 αλλά συνεχίζει να δέχεται ανεπιθύμητες κλήσεις προώθησης, έχει στη διάθεσή του δύο επιλογές σύμφωνα με τον κ. Σωτηρόπουλο:
- Υποβολή καταγγελίας: Μπορεί να απευθυνθεί στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
- Άσκηση αγωγής αποζημίωσης: Μπορεί να αναθέσει την υπόθεση σε δικηγόρο και να στραφεί δικαστικά κατά της διαφημιζόμενης εταιρείας, διεκδικώντας χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη στα πολιτικά δικαστήρια.
Τα απαραίτητα αποδεικτικά έγγραφα για τη δικαστική διεκδίκηση
Για να μπορέσει ένας συνδρομητής να θεμελιώσει την αγωγή του στο δικαστήριο και να διεκδικήσει αποζημίωση, οφείλει να συγκεντρώσει μια σειρά από κρίσιμα έγγραφα:
- Βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο 11: Απαιτείται επίσημο έγγραφο από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών, το οποίο πιστοποιεί την ημερομηνία ένταξης του τηλεφωνικού αριθμού στο μητρώο εξαιρέσεων.
- Αναλυτική κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων: Χρειάζεται επίσημη καταγραφή των κλήσεων που δέχθηκε το κινητό ή το σταθερό τηλέφωνο.
- Μάρτυρας: Απαιτείται κατάθεση από ένα συγγενικό ή φιλικό πρόσωπο που ήταν παρόν κατά τη λήψη των κλήσεων, πιστοποιώντας το γεγονός της τηλεφωνικής ενόχλησης.
Όσον αφορά την αναλυτική κατάσταση κλήσεων, οι συνδρομητές των παρόχων Telekom (πρώην Cosmote), Vodafone και Nova μπορούν να την αιτηθούν μέσω των καταστημάτων ή καλώντας στις γραμμές εξυπηρέτησης (π.χ. στο 13888 για την Telekom).
Γιατί συνεχίζονται οι κλήσεις μετά την εγγραφή και τι ισχύει με τις αποζημιώσεις
Πολλοί καταναλωτές αναρωτιούνται για ποιο λόγο συνεχίζουν να δέχονται τηλεφωνήματα ενώ έχουν εγγραφεί στο Μητρώο 11. Όπως εξηγούν οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι και είδαμε σε προηγούμενο άρθρο εδώ στο techmaniacs.gr, η καταχώριση του αιτήματος πραγματοποιείται άμεσα στα εσωτερικά τους συστήματα.
Ωστόσο, επειδή οι διαφημιστικές εταιρείες επικαιροποιούν τις βάσεις δεδομένων τους σε τακτά χρονικά διαστήματα (συνήθως ανά μήνα), ενδέχεται να υπάρξει ένα σύντομο μεταβατικό διάστημα κατά το οποίο ο αριθμός καλείται ακόμη.
Όπως υπογραμμίζει ο κ. Σωτηρόπουλος, ο νόμος (Ν. 3471/2006) προβλέπει ελάχιστη αποζημίωση 10.000€ για κάθε διαπιστωμένη παραβίαση, εκτός εάν ζητηθεί μικρότερο ποσό. Ήδη έχουν εκδοθεί σημαντικές δικαστικές αποφάσεις στη χώρα μας, όπως χαρακτηριστική υπόθεση στο Δικαστήριο του Πειραιά, όπου επιδικάστηκε συνολική αποζημίωση 50.000€ σε πολίτη για πέντε παράνομες κλήσεις (10.000€ ανά κλήση).
Υπενθυμίζεται ότι ο πολίτης έχει στη διάθεσή του χρονικό περιθώριο 5 ετών για να ασκήσει τα νόμιμα δικαιώματά του, συγκεντρώνοντας όλα τα δικαιολογητικά που τεκμηριώνουν πλήρως ότι δέχθηκε κλήσεις κατά παράβαση της νομοθεσίας.
Αξίζει να αναφερθεί ότι όλες οι παραπάνω αποφάσεις έχουν καταστεί εφικτές χάρη στην απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου, όπου μέσω αυτής αναφερόταν ότι το κατώτατο όριο των 10.000€ ανά παράβαση είναι απολύτως συνταγματικό, ενώ έχει νομοθετηθεί σε αυτό το ύψος ώστε να λειτουργεί αποτρεπτικά και ταυτόχρονα τιμωρητικά απέναντι σε επιχειρήσεις οι οποίες αγνοούν το δικαίωμα της ιδιωτικότητας των πολιτών.
