Το τελευταίο χρονικό διάστημα παρατηρήθηκε σημαντική αύξηση τηλεφωνικών κλήσεων προς την Αρχή από πολίτες που επιχειρούν να επικοινωνήσουν με εταιρείες, για θέματα όπως η εξόφληση οφειλών ή η διεκπεραίωση διαφόρων αιτημάτων τους.
Αυτό συμβαίνει επειδή οι πολίτες καλούν, εσφαλμένα, στο τηλεφωνικό κέντρο της Αρχής, καθώς η εν λόγω γραμμή επικοινωνίας αναγράφεται στα ενημερωτικά κείμενα των εταιρειών σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων (σύμφωνα με τα άρθρα 13 και 14 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων).
Αξιοσημείωτο είναι ότι, δυστυχώς, σε πολλές περιπτώσεις αυτός είναι ο μοναδικός τηλεφωνικός αριθμός που αναφέρεται είτε στα εν λόγω ενημερωτικά κείμενα είτε στις ιστοσελίδες των εταιρειών, με αποτέλεσμα τη δημιουργία σύγχυσης και την επιβάρυνση των γραμμών επικοινωνίας της Αρχής.
Μπλοκάρισμα όλων των κλήσεων εκτός επαφών
Η Αρχή υπενθυμίζει στους Υπευθύνους Επεξεργασίας Δεδομένων τα εξής:
Σύμφωνα με τα άρθρα 13 και 14 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων, οι Υπεύθυνοι Επεξεργασίας οφείλουν να παρέχουν στα υποκείμενα των δεδομένων σειρά πληροφοριών, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνεται και η ενημέρωση για «το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή».
Όπως επισημαίνει το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Προστασίας Δεδομένων (ΕΣΠΔ),[1] οι πληροφορίες αυτές πρέπει να επεξηγούν ότι το υποκείμενο των δεδομένων έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία σε εποπτική αρχή, ιδίως στο κράτος μέλος στο οποίο έχει τη συνήθη διαμονή του, τον τόπο εργασίας του ή είναι ο τόπος της εικαζόμενης παράβασης του ΓΚΠΔ.
Συνεπώς, δεν προκύπτει υποχρέωση για τους Υπευθύνους Επεξεργασίας να παρέχουν στα υποκείμενα των δεδομένων τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας της Αρχής (όπως αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).
Άλλωστε, σε διαδικτυακό περιβάλλον, για τη διευκόλυνση των υποκειμένων των δεδομένων στην υποβολή καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή, αρκεί η παραπομπή στην επίσημη ιστοσελίδα της Αρχής https://www.dpa.gr/el/polites/katagelia_stin_arxi.
Καθώς πολλές εταιρείες περιορίζουν πλέον τις δυνατότητες τηλεφωνικής επικοινωνίας, παραπέμποντας τους πολίτες σε εναλλακτικά μέσα όπως ψηφιακούς βοηθούς (chatbot) ή ηλεκτρονικές φόρμες επικοινωνίας, παρατηρείται επίσης ότι συχνά απουσιάζει από τις παρεχόμενες πληροφορίες ο τηλεφωνικός αριθμός επικοινωνίας με τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας.
Αν και ο ΓΚΠΔ δεν επιβάλλει την υποχρέωση αναφοράς συγκεκριμένων στοιχείων επικοινωνίας, οι διαθέσιμοι τρόποι επικοινωνίας πρέπει να διευκολύνουν ουσιαστικά την επικοινωνία των υποκειμένων των δεδομένων με τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας.
Για τους παραπάνω λόγους, η Αρχή καλεί τους Υπευθύνους Επεξεργασίας να προσαρμόσουν άμεσα τα ενημερωτικά κείμενα που δημοσιεύουν, αφαιρώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό του τηλεφωνικού κέντρου της Αρχής.
Κάθε αναφορά στην Αρχή στα ενημερωτικά κείμενα των Υπευθύνων Επεξεργασίας πρέπει να αντανακλά την αποστολή και τις αρμοδιότητές της και μπορεί να περιλαμβάνει παραπομπή στην επίσημη ιστοσελίδα της (https://www.dpa.gr).
Περαιτέρω, η Αρχή καλεί τους Υπευθύνους Επεξεργασίας να διευκολύνουν την επικοινωνία των ενδιαφερόμενων πολιτών μαζί τους, με κάθε πρόσφορο τρόπο, χωρίς ωστόσο να προκαλείται σύγχυση ή να επιβαρύνεται η λειτουργία της Αρχής.
