Ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις από τη ΔΕΗ

Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εξέτασε σειρά καταγγελιών που αφορούν τη ΔΕΗ σχετικά με ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.

Στο πλαίσιο αυτό, εξετάστηκαν οι σχετικές δραστηριότητες της ΔΕΗ, καθώς και των συνεργαζόμενων εταιρειών που διενεργούσαν τηλεφωνικές επικοινωνίες για λογαριασμό της, ιδίως ως προς τον τρόπο οργάνωσης, εποπτείας και ελέγχου των επίμαχων διαδικασιών.

Διαπιστώθηκε ότι:

• σε ορισμένες περιπτώσεις, τηλεφωνικές κλήσεις που εμφανίζονταν ως ενημερωτικές ή ως έρευνες ικανοποίησης πελατών περιείχαν στοιχεία εμπορικής προώθησης.
• ελλείψεις στα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ελέγχου των εμπλεκόμενων εταιρειών, καθώς και στα μέτρα ασφάλειας και ιχνηλασιμότητας που εφαρμόζονταν κατά τη διενέργεια των τηλεφωνικών κλήσεων
• ελλείψεις ως προς τη σαφή διάκριση των σκοπών και νομικών βάσεων επεξεργασίας, καθώς και ως προς τη διαφάνεια και τεκμηρίωση των εφαρμοζόμενων διαδικασιών.

Κατά την εξέταση των υποθέσεων αυτών και σύμφωνα με την Απόφαση 7 της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα κρίθηκε ότι σε πολλές περιπτώσεις οι κλήσεις οι οποίες παρουσιάζονταν ως ενημερωτικές ή ως έρευνα ικανοποίησης πελατών, στην πραγματικότητα είχαν έντονο προωθητικό χαρακτήρα.

Η αρχή στην απόφασή της τονίζει ότι αυτό συνιστά παράβαση καθώς οι καταναλωτές δεν είχαν δώσει τη συγκατάθεσή τους για την εμπορική προώθηση, Και όλα αυτά παρά το γεγονός ότι είχαν εγγραφεί στο μητρώο 11.

Εν τέλει η αρχή επέβαλε πρόστιμα ύψους 550.000 ευρώ, τρία συνολικά, για παραβιάσεις των άρθρων 5, 25, 32 του Γενικού Κανονισμού Προσωπικών Δεδομένων και του άρθρου 11 του νόμου 3471/2006.

Τι είναι το Μητρώο Άρθρου 11 και πως μπορείς να εγγραφείς;

Κάθε πάροχος στην Ελλάδα είναι υποχρεωμένος εκ του νόμου να τηρεί έναν κατάλογο συνδρομητών, οι οποίοι δηλώνουν ότι δεν δέχονται να λαμβάνουν κλήσεις για διαφημιστικούς σκοπούς.

• Στη Nova oι συνδρομητές, εντάσσονται ή απεντάσσονται από τη λίστα μέσα από τα διαθέσιμα κανάλια εξυπηρέτησης της NOVA (https://nova.gr/eksipiretisi-pelatwn/epikoinonia).
• Στη Cosmote Οι πελάτες που επιθυμούν να καταχωρηθεί η τηλεφωνική τους σύνδεση στο Μητρώο μπορούν να εγγραφούν σε αυτό με αίτησή τους σε οποιοδήποτε Κατάστημα COSMOTE ή ΓΕΡΜΑΝΟΣ, καλώντας στο 13888, ή ηλεκτρονικά μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

• Ο κάθε ενδιαφερόμενος (συνδρομητής Vodafone) μπορεί να ενταχθεί στο / εξαιρεθεί από το συγκεκριμένο μητρώο, επιλέγοντας έναν από τους παρακάτω τρόπους, μέσω της εφαρμογής My Vodafone app/My CU app/ My Account/ My home account, καλώντας στην εξυπηρέτηση πελατών (13830 ή 1399), απευθυνόμενος σε κατάστημα Vodafone, αποστέλλοντας e-mail στην διεύθυνση: [email protected]

Ακολουθήστε το Techmaniacs.gr στο Google News για να διαβάζετε πρώτοι όλα τα τεχνολογικά νέα. Ένας ακόμα τρόπος να μαθαίνετε τα πάντα πρώτοι είναι να προσθέσετε το Techmaniacs.gr στον RSS feeder σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο: https://techmaniacs.gr/feed/.